Çalışanın Kaba Davranışı Ve Uyarılarıyla Mağazada Olumsuz Alışveriş Deneyimi

Bugün öğleden sonra saat 15.00–16.00 suları arasında arkadaşımla birlikte Tekirdağ Tekira AVM’deki MR. Dıy mağazasına gittik. Mağazanın üst katından yürüyen merdivenden sakin ve normal bir şekilde adım atarak aşağı doğru inerken, bir çalışan “o merdiven koşmak için değil, yürümek için.” diyerek bize uyarıda bulundu. Zaten koşmuyor, gayet normal tempoda yürüyorduk.

Sonrasında mağazada defter bakarken aradığım defterlerin en üst rafa konulduğunu gördüm. Aradığım defteri bulup elime aldım, inceledikten sonra da olduğu gibi yerine bıraktım. Aynı çalışan bu kez yanımıza gelip “Onun yeri orası mı? ” diyerek yine kaba bir şekilde uyarıda bulundu. Ben de sadece “Bakıyoruz hanımefendi.” diyerek karşılık verdim. Ardından “Düzelteyim.” diyerek devam etti ancak tavrı ve üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Bir müşterinin ürüne bakamayacağı, eline alamayacağı bir ortamda nasıl alışveriş yapması bekleniyor, bunu anlamıyorum. Hem yürüyen merdivende hem de ürünlere bakarken çalışanınızın üslubundan rahatsız oldum ve kendimi hiç hoş hissetmedim.

MR. Dıy markasından beklentim, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi ve tarafıma mağaza yetkilileri tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesidir. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.