Ücretsiz Montaj Hizmeti Gelmedi Ve Ekstra Ücret Talep Edildi

Trendyol üzerinden Mr Usta aracılığıyla XL paketlerden 2 adet satın alarak toplamda 10 avizenin ücretsiz montaj hakkını elde etmiş olmama rağmen, 6 adet avize için bugün 15.00–18.00 saatleri arasına montaj randevusu aldım. Randevu saat aralığı boyunca evde olmamıza rağmen kimse gelmedi ve montaj hizmeti hiç gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olduğu ve operasyon yetkilisine ulaşılamadığı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. İstanbul Sancaktepe adresi için alınan bu hizmette, Trendyol üzerinden ödemeyi yapmış olmama rağmen, ücretsiz olması gereken haklarıma rağmen 6. Avize için benden ayrıca ücret talep edildi ve buna ek olarak 850 TL’yi IBAN’a ödeme yapmam istendi, onu da kabul ettim, ancak buna rağmen hizmet verilmedi.

Randevu saatinden sonra araçlarının bozulduğunu, araç arıza evrakları olduğunu söylediler, buna rağmen ustalarını taksiyle göndererek çözüm üretmediler ve montaj hizmeti yine sağlanmadı. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ödemesini fazlasıyla yaptığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

En kısa sürede, ekstra bir ücret talep edilmeden, bugün için alınan randevunun telafisi niteliğinde acil montaj hizmeti talep ediyorum. Ayrıca yanlış ücretlendirme, araç arızası gerekçesiyle randevunun yerine getirilmemesi ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.