to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Temizleme Hatası: Montların Yıkanması Ve Sorumluluk Reddi
MR. Usta’dan kuru temizleme hizmeti aldım. 2 adet montumu verdim; biri Millet Otawanga kayak montu, diğeri Zara ekru oversize monttu. 27 Ocak günü ürünler tarafıma teslim edildiğinde, Her iki montun çamaşır makinesinde yıkanmış olduğunu gördüm, kuru temizlemeyi yapan firma da bunu kabul etti. Her iki montunda yapısı bozuldu özellikle beyaz olan montum kullanılamaz hale geldi fotoğraflarda da göründüğü üzere
Firmaya durumu ilettiğimde, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve tatmin edici bir destek sunmadılar. Tek söyledikleri, “yıkama talimatlarına uygun yıkadık, biz de böyle bir sonuç beklemiyorduk” oldu. Ne aramalarıma ne de iletişim kurma çabalarıma kayda değer bir dönüş yapılmadı ve süreç boyunca tamamen mağdur bırakıldım.
Bu işlem için kendilerine yaklaşık 1000 TL ödedim, ancak montların toplam değeri 17.000 TL civarında. Kuru temizleme hizmeti için güvenip teslim ettiğim ürünlerimin bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesini ve sonrasında gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bozulan montların bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Alp Eren Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz montunuz, üzerinde yer alan etiket ve kullanım talimatları dikkate alınarak, uygun yıkama programı ve gerekli hassasiyet gösterilerek işleme alınmıştır. Gerçekleştirilen yıkama işlemi sonrasında montunuzun iç dolgu malzemesinde yer yer topaklanma meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu durum üzerine ürününüz tekrar tarafımızca alınarak topaklanmayı minimum seviyeye indirmek adına ek bir işlem uygulanmıştır. Yapılan müdahale sonucunda kısmi bir iyileşme sağlanmış olmakla birlikte, topaklanmanın tamamen giderilememiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, oluşan bu durumun uygulanan işlemlerden ziyade ürünün iç dolgu yapısı ve malzeme özelliklerinden kaynaklanabileceği kanaatine varılmıştır. Özellikle bazı dolgu tiplerinde, talimatlara uygun işlem yapılsa dahi benzer sonuçlar oluşabilmektedir. Bu tür ürünler bazında süreçlerimizi geliştirmekle ilgili ustalarımızla konuyu değerlendirmekte olduğumuzu da belirtmek isteriz. Hizmet bedeli iadeniz yapılmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı üzüntümüzü tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler
