Müşteri Talebi Göz Ardı Edildi Ve Zorla 8 Seans Paketi Satıldı

MR. Falcon Beauty’nin Instagram hesabı üzerinden kol, bacak ve göğüs bölgesi için sadece 4 seanslık lazer epilasyon fiyatı sordum. Amacım kılları tamamen bitirmek değil, kendi tercihim doğrultusunda yalnızca 4 seanslık bir işlem yaptırmaktı. Ancak müşteri talebini dikkate almak yerine bana doğrudan 8 seanslık, 19.999 TL’lik paketlerini satmaya çalıştılar.

Ben özellikle 4 seans istediğimi belirttiğim halde, yetkili kişi “Ben de 8 diyorum, 4 seans faydasını görmezsiniz” şeklinde son derece kaba, dikte edici ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Müşteriyi dinlemeyen, sadece elindeki paketi satmaya odaklanan ve sağlıklı iletişim kuramayan bu tavırdan dolayı kendimi saygısızca karşılanmış hissediyorum. Yaşadığım bu olumsuz iletişimin ardından işletme tarafından Instagram üzerinden engellendim.

Daha hizmet almadan bu şekilde bir yaklaşım sergileyen bir işletmeye güvenmem mümkün değil. Müşterinin tercihine saygı duyan, alternatifleri açıklayıp kararı müşteriye bırakan, nezaket çerçevesinde iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu üslubun, zorla paket dayatması yaklaşımının ve müşteriyi engelleme gibi tutumların gözden geçirilmesini ve buna göre gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.