to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Satıcı
18 Ağustos tarihinde Mounte Bianca isimli firmanın internet sitesi üzerinden dört adet t-shirt siparişi verdim ve sipariş bedelinin tamamını kredi kartıyla, iyzico ödeme altyapısı üzerinden ödedim. Ödeme sonrasında e-posta adresime #157556 numaralı sipariş onayı ulaştı. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 19–26 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen bu tarih aralığı içinde siparişim bana teslim edilmedi.
26 Ağustos tarihinden itibaren firma ile farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Şirketin e-posta adresine gönderdiğim mesajlara yanıt verilmedi, internet sitesindeki iletişim formu üzerinden yaptığım başvurulara dönüş olmadı, sitede yer alan telefon numarasına ulaşılamadı ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da cevap verilmedi. Bugün itibarıyla Mounte Bianca’nın Shopify altyapısı ile oluşturulmuş internet sitesinin de artık çalışmadığını görüyorum.
Siparişim tarafıma teslim edilmediği gibi satıcıya hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim sipariş tutarının tarafıma iade edilmesi ve gerekirse iyzico üzerinden işlemin iptal/iade sürecinin başlatılması konusunda destek talep ediyorum.
18.08 tarihinde verdiğim sipariş ancak 07.09 tarihinde tarafıma ulaştı. Bu süre boyunca kargo ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Siparişiniz şu tarihte kargoya verilecektir” veya “şu tarihte teslim edilecektir” şeklinde tek bir e-posta dahi almadım. 31.08 tarihinde, şirketin internet sitesinin ve telefon numarasının çalışmaması, e-postalarıma ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde yanıt verilmemesi nedeniyle bankama başvurarak kredi kartımla yaptığım ödemenin iptalini talep ettim. Banka; kredi kartı işlemine ilişkin belgeyi, şirketle iletişim kurmaya çalıştığımı gösteren tüm yazışmaları ve ekran görüntülerini teslim aldı ve konunun çözüme kavuşturulması için 15 günlük süreç başlattı. Ve sizce ne oldu? Banka başvurumdan sadece 3 gün sonra şirketten son derece kısa bir mesaj geldi: “Kargoya verildi.” Peki arkadaşlar, daha önce neredeydiniz? Müşteri hizmetleri gerçekten çok kötü. Geçen yıl verdiğim siparişin kargosunu da haftalarca beklemiştim. Bu kez yine aynı durum yaşandı; üstelik müşterinin e-postalarına ve mesajlarına cevap verme gereği dahi duyulmadı. Ürünlerin kalitesini beğenmeme rağmen artık bunun hiçbir önemi kalmadı. Bu kadar kötü bir müşteri deneyimi için beklemeye ve uğraşmaya değmez. Bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
