Mounte Bianca Ürün Hatasını Kabul Etti Değişim Ve İade Yanıtı Gelmiyor

Mounte Bianca’dan aldığım Lucky Love beyaz oversize T-shirt’ün baskı kalitesizliği nedeniyle kısa süre içinde baskısı çıktı. Durumu kendilerine ilettiğimde ürünün hatasını kabul ettiler ve değişim için bana bir kod vererek ürünü geri göndermemi istediler. Ben de belirtilen şekilde T-shirt’ü kargo ile geri gönderdim.

Ürün 31 Temmuz’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne yeni T-shirt gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Sipariş numaram #149496’dır. WhatsApp, e‑posta ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Hem ürün hatasını kabul etmelerine rağmen değişim sürecinin tamamlanmaması hem de iletişime geçilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim ürünün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.