Ayıplı Threads T-Shirt'inde Baskı Soyulması Ve 14 Günlük İade Süresi Yetersizliği

Mounte Bianca’nın kendi internet sitesinden 1 Haziran’da verdiğim, 11‑12 Haziran civarında teslim edilen Threads Regular Fit T‑Shirt ürününde baskı kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü yaklaşık 1 ay hiç giymedim, ilk kez 5 Temmuz’da giydim; 7 Temmuz’daki ikinci giyişimde ise henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen arka kısımdaki baskının soyulmaya başladığını fark ettim. Baskının bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay deforme olması, beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Durumu WhatsApp hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettim. Önce bununla ilgili ilk kez geri bildirim aldıklarını ve ekip arkadaşlarınıza ileteceğinizi söylediniz. Sonrasında tekrar yazdığımda, yaşadığım sorundan dolayı üzgün olduğunuzu belirterek teslimat tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçtiği için prosedür gereği inceleme, iade veya değişim yapamayacağınızı ilettiniz. Baskının normal kullanımda bu şekilde deforme olmaması gerektiğini siz de kabul etmenize rağmen, sadece süre gerekçesiyle hiçbir inceleme yapmamanız ve çözüm sunmamanız, müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün, teslimat sonrasında ilk kullanımda bu şekilde bozulduğu için benim açımdan ayıplı ürün niteliğindedir. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ürünlerde yalnızca 14 günlük iade süresine dayanılarak sorumluluktan kaçınılamayacağını, satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğunun devam ettiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen ürünün incelenmemesi ve herhangi bir çözüm yolunun sunulmaması, tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

Ürün şu anda bu haliyle zaten giyilemeyecek durumda. Yurt dışında yaşadığım için ürünü şu an Türkiye’ye geri gönderemiyorum. Ancak çok gerekmesi halinde Eylül ayında Türkiye’ye geldiğimde ürünü kargoyla gönderebilirim. Bu kadar kısa sürede ve yıkama dahi görmeden baskısı soyulan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse ürün üzerinde inceleme yapılmasını ve tarafıma ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.