to read complaints and reviews, or file yours.Motorum.tr Değişim Teklifi Sonrası Yanıtsız Kalma Ve Güven Kaybı
2025 'te Motorum TR üzerinden Dainese marka bir mont satın aldım. Montu hiç kullanmadım, sıfır şekilde dolapta muhafaza ediyordum. Geçtiğimiz günlerde firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip üründen memnun olup olmadığımı sordu. Ben de memnun olduğumu, ancak montu hiç giyemediğimi ve büyük geldiğini anlattım. Karşı taraf, istersem montu daha küçük beden ile değiştirebileceklerini söyledi, ben de eğer onlar için de uygunsa neden olmasın diyerek bu teklifi kabul ettim.
Kurban Bayramı’ndan hemen önce yaptığımız görüşmede “bayramdan sonra hallederiz, bana hatırlatma yaparsın” denildi. Ben de teşekkür ederek bayramdan sonra yazacağımı belirttim. Bayram bitince önce kibar bir şekilde değişim için yazdım, sonraki gün cevap alamayınca tekrar yazıp yoğunluğunun azaldığını umduğumu, ceketin kırmızı m bedenini ayırdıysa mevcut ceketi kargoya vereceğimi, adres ve varsa anlaşmalı kargo bilgisini rica ettiğimi ilettim. Buna rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmasına rağmen tamamen görmezden gelindi.
Sonunda, konuştuğumuz üzere ceketi paketlediğimi, bayram biteli günler olduğunu ve verilen sözlere rağmen hâlâ dönüş yapılmadığını belirterek, müşteriyi bu şekilde oyalamanın esnaflıkla bağdaşmadığını yazdım. Ancak bu uyarımdan sonra bana atılan mesajlarda, esnaflığı benden öğrenecek olmadığı, rahatsızlığı nedeniyle dönüş yapamadığı ve bu değişim teklifini bana sadece samimiyetinden sunduğu belirtilerek adeta suçlu konumuna getirildim. Oysa ben yasal değişim süresinin geçtiğinin farkındaydım ve tam da bu yüzden kendi tekliflerine güvenerek hareket ettim; rahatsız olduğunu bilmediğimi, günlerdir cevap alamayınca verilen sözden vazgeçildiğini düşündüğümü açık ve saygılı bir dille ifade ettim. Bu açıklamayı yaptıktan sonra bile herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, o andan itibaren de tekrar hiçbir dönüş yapılmadı; yazdığım mesaja hâlâ cevap verilmiş değil.
Sonuç olarak; önce kendi istekleriyle değişim teklifinde bulunup, ardından günlerce mesajlarıma cevap vermeyen, verilen sözü yerine getirmek yerine müşteriyi oyalayan ve iş ciddiye binince de üslubu sertleştirip suçu müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşımdan dolayı Motorum TR’ye olan güvenim tamamen bitmiştir. Müşteriye verdikleri sözü tutmayan, müşterilerini yanıltan ve yalan söyleyen, iletişimde sorumluluk almayan ve sonunda da müşteriyi haksız göstermeye çalışan firma.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızda yer alan bazı hususların eksik değerlendirildiğini düşündüğümüz için süreci açıklama gereği duyuyoruz. Söz konusu ürün yaklaşık iki yıl önce satın alınmış olup, yasal iade ve değişim süresi uzun zaman önce sona ermiştir. Buna rağmen Motorum TR olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda sizinle iletişime geçmiş, üründen memnun olup olmadığınızı öğrenmek istemiş bulunmaktayız. Yapılan görüşmede ürünün kalitesi veya kullanımına ilişkin herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamadığınızı; yalnızca zaman içerisinde yaşadığınız beden değişikliği nedeniyle ürünü kullanamadığınızı ifade ettiniz. Bunun üzerine herhangi bir yasal yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen, tamamen iyi niyet çerçevesinde beden değişimi konusunda yardımcı olabileceğimizi tarafınıza ilettik. Ne yazık ki görüşmemizin ardından Kurban Bayramı dönemi ve eş zamanlı olarak yaşadığımız sağlık problemleri nedeniyle planladığımız sürede geri dönüş sağlayamadık. Bu gecikmenin sizde memnuniyetsizlik oluşturmuş olmasını anlayışla karşılıyoruz. Ancak yaşanan iletişim aksaklığının, paylaşımınızda ifade edildiği şekilde müşteriyi yanıltma, oyalama veya yerine getirilmesi düşünülmeyen bir vaatte bulunma olarak değerlendirilmesini doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Özellikle vurgulamak isteriz ki, tarafınıza sunulan destek herhangi bir satış sonrası yükümlülük kapsamında değil, yalnızca müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda sunulmuş iyi niyetli bir yaklaşımdır. Dolayısıyla yaşanan iletişim gecikmesinin işletmemizin "yalan söyleyen", "müşterileri yanıltan" veya "verdiği sözü tutmayan" bir firma olarak nitelendirilmesine dayanak oluşturmadığı kanaatindeyiz. Nitekim tarafınızca da ifade edildiği üzere, ürünün kendisiyle ilgili herhangi bir kalite veya kullanım sorunu bulunmamaktadır. Konunun özü, yaklaşık iki yıl önce satın alınmış bir ürün için tamamen iyi niyet kapsamında sunulan destek sürecinde yaşanan iletişim aksaklığından ibarettir. Motorum TR olarak kuruluşumuzdan bu yana binlerce motosiklet kullanıcısına hizmet vermekteyiz. Hizmet anlayışımızın temelinde güven, şeffaflık, dürüstlük ve uzun vadeli müşteri memnuniyeti yer almaktadır. Müşterilerimizi yanıltmak, mağdur etmek veya gerçeğe aykırı beyanda bulunmak gibi iddiaların işletme değerlerimizle bağdaşmadığını özellikle ifade etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, size sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Motorum TR
Sen bence aranan ama arandığını bulamayan bir arkadaşa benziyorsun bence. Bak kardeşim herkesin bir özel hayatı var ve özel hayatlarındada sorun yaşaya bilirler belki adam hasta belki sorunları var hiç sorgulamadan ön yargılı olma bence. Bende esnafım ve masajlara belki 2 ay sonra bile ulaştığım oluyor mesaj cevap gelmediyse arasaydın. Hem memnun olduğunu hem de memnun olmadığını yazmışsın Bence sen ne olmak istediğine karar kıl ondan sonra insanları yargıla. Bence sen biraz hayattan bunalmış ve canın sıkıldığı için insanlara sarıyorsun. Sana tavsiye ara o kardeşimizi ve kusur arayacağına mütevazi olursan sana ücretsiz yenisini bile yollar ama sen bu yolla bir şeye varamazsın. Ben şahsen senin şikayetini dikkate bile almam çünkü esnaflığı yaklaşımıda 10 numara bir kişiliğe sahip