Kia Sportage Sürücü Koltuğu Ayar Kolu Montaj Hatası Ve Servisin Saygısız Yaklaşımı

16 Şubat 2026 tarihinde 33 dcn 66 plakalı, 2024 model Kia Sportage aracımı Konya’daki Motorcu Otomotiv Kia Yetkili Satıcı ve Servisi’ne götürdüm. Aracımın sürücü koltuğu ayar kolu yerinden çıktı. Serviste parçayı doğru düzgün incelemeden bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu kadar basit bir mekanizmanın kullanıcı hatasıyla nasıl bozulabileceğini kendilerine sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu izah etmeye çalıştım; eğer zorlama ya da hatalı kullanım olsaydı parçanın yerinden çıkmak yerine kırılması gerektiğini, benim gözlemime göre montaj hatası nedeniyle vidalar tam sıkılmadığı için parçanın yerinden çıktığını anlattım. Buna karşılık bana “o zaman vidaları siz sıksaydınız” şeklinde son derece uygunsuz bir cevap verildi. Kapalı bir sistemin içerisini görmemin mümkün olmadığını söylediğimde de yedek parça ile ilgilenen H**** Bey yüzüme bile bakmadan yanımdan uzaklaştı. Bu konuşmaya tamir için gelen usta da şahit oldu.

Durumu servis müdürüne de aktardım ve ne olursa olsun bir müşteriye bu şekilde yaklaşmanın yanlış olduğunu ifade ettim; ancak net bir açıklama ya da çözüm sunmak yerine konu geçiştirildi. Aracımı daha önce farklı servislere de götürdüm, hiçbir yerde bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmadım.

Ben, sürücü koltuğu ayar kolunun montaj kaynaklı bir sorun olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Değişmesi gereken bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.