Motoart Servisinden Alaycı Ve Bakım Şartına Dayalı Reddetme

Sym Motoart Servisinden Skandal Yaklaşım: “Bakımı Nerede Yaptırdıysanız Oraya Gidin! ”

sym adx 125 model motosikletimi Kasımpaşa Motoart bayisinden sıfır olarak satın aldım. Motosikleti aldığım günden beri devam eden kontak anahtarı problemi nedeniyle bugün (11 Mart 2026) motosikletimi satın aldığım yer olan Motoart servisine götürdüm. Ancak karşılaştığım üslup ve yaklaşım tam bir hayal kırıklığıydı.

Servis çalışanları, motorun 3.000 ve 6.000 bakımlarını başka bir yerde yaptırdığım gerekçesiyle arızaya bakmayacaklarını, “Bakımı nerede yaptırdıysanız oraya gidin, biz bakmıyoruz” şeklinde bir yanıt verdiler. Konuyla ilgili görüşmek istediğim E*** Bey isimli yetkili de aynı tavrı sürdürerek arızayı burada çözemeyeceklerini iletti.

Kendisine bu problemin motoru aldığımdan beri var olduğunu ve ilk 1.000 bakımının kendi servislerinde (Motoart) yapıldığını hatırlattığımda ise, “o zaman getirseydiniz, şimdi niye getiriyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve müşteriyle dalga geçen bir üslupla karşılık verdi. “Fabrika nerede bakım yapıldıysa oraya gitmenizi istiyor” gibi, bana hiçbir mantıklı ve hukuki dayanağı olmayan bir bahane sundular.

Sym markası altında satılan bir motorun garantisi sadece bakım yapılan serviste mi geçerlidir? Yarın bir gün şehir dışındayken bir arıza yaşasak, bakımı İstanbul’da yaptırdık diye bize hizmet verilmeyecek midir? Satış yapana kadar her şey mükemmelken, satış sonrası destek ve servis aşamasında neden bu kadar lakayıt bir tavırla karşılaşıyoruz? Sym Türkiye, bayilerinin bu keyfi ve müşteriyi kovan tutumundan haberdar mıdır?

Motosikletimi satın aldığım yer olan Kasımpaşa Motoart servisinin bu alaycı tutumunu, çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımını ve adeta “müşteri seçen” politikasını şiddetle kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve markanın bu servis anlayışına dair gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.