to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Takımının Çoklu Tamirlerine Rağmen İade Ve Geri Ödeme Talebimin Reddi
Kayseri Eski Sanayi’de bulunan Motex Mobilya isimli firmadan 20.01.2024 tarihinde Viva model, 2 adet üçlü ve 2 adet tekli olmak üzere açık ve kiremit rengi koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 28.000 TL ödediğim bu koltuk takımı, daha başından itibaren defolu çıktı.
Yaşanan sorunlar nedeniyle ürün, garanti kapsamında bugüne kadar 3 kez tamire alındı; ancak yapılan tüm işlemlere rağmen problem giderilemedi. Bunun üzerine, yaklaşık 2 ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvuru sonrası firma benimle iletişime geçerek değişim için çağırdı; fakat iş yerlerine gittiğimde, farklı bir model için benden çok daha yüksek bir fiyat talep ettiler. Ürün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettiğimde ise kesinlikle geri ödeme yapılamayacağını söylediler.
Ürün defolu olmasına, birden fazla kez tamir görmesine ve sorun hâlâ çözülememiş olmasına rağmen hem makul bir değişim hem de iade talebim karşılanmamıştır. Ürün iadesi yapılarak ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, sürecin Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ve yasal çerçevede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
