Mobile Legends Hesabım Çalındı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Mobile Legends Bang Bang oyunundaki hesabım 18 Ağustos gecesi saat 01.00 civarında çalındı. Hesabım Moonton ıd ve Google hesabıma bağlıydı ve çalınma sonrasında hesabıma tanımlı e‑posta adresi iznim olmadan değiştirildi. Oyun hesabıma artık erişemiyorum.

Bu hesapta yaklaşık 2.000–3.000 TL arasında harcama yaptım. Uzun süredir emek verdiğim ve ciddi miktarda para yatırdığım bir hesaba artık erişememek beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Aynı hesabı daha önce hem telefon hem de tablette kullanıyordum, yani hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek birçok veri mevcut.

Hesabım çalındıktan sonra Moonton müşteri hizmetlerine üç kez başvuru yaptım. Tüm başvurularım reddedildi. İstediğiniz tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sunduğumu düşünüyorum, ancak buna rağmen taleplerim gerekçesiz şekilde olumsuz sonuçlandı. Ayrıca Google ve Moonton tarafında güvenlik ve hesap kurtarma adımlarını da denedim fakat sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri sürecinin sağlıklı işlemediğini ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hesabımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hesabıma yapılan yetkisiz erişimin tespit edilmesini ve oyundaki hesabımın tekrar bana iade edilmesini talep ediyorum. Oyun içi harcamalarıma ait dekont, makbuz ve ekran görüntülerini de istenmesi halinde sunmaya hazırım.