to read complaints and reviews, or file yours.Moonstar Dikiş Makinesi Arızalı, İade Reddi Ve Değişim Talebi
24.03.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, site içindeki Dikişmarket adlı satıcıdan Moonstar ev tipi dikiş makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, makine dikiş yaparken kumaşı toplama yapıyor ve düzgün dikiş atamıyordu. Bunun üzerine satıcının paylaştığı telefon numarasından kendileriyle iletişime geçtim.
Görüşmemizde, ürünü kendilerine göndermemi istediler ve gerekirse açılmamış, sıfır bir ürün ile değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler. Daha sonra tarafıma farklı bir kargo firması üzerinden iade kodu gönderdiler ancak ben sürecin daha sağlıklı ilerlemesi için İdefix müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm ve ürünü İdefix’in verdiği iade kodu ve kargo firması üzerinden, 08.04.2026 tarihinde gönderdim.
Ürün birkaç gün boyunca “inceleniyor” denilerek bekletildi. Sonrasında ise bana e-posta yoluyla, “ürünün kusurlu olmadığı” belirtilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu kararla ilgili, arızanın neden kabul edilmediğine dair teknik bir açıklama ya da tatmin edici bir gerekçe paylaşılmadı.
Ürünü satın aldığımdan bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum ve ilk günden beri yaşadığım toplama sorunu devam ediyor. Satıcının ilk görüşmede ifade ettiği gibi, kusursuz çalışan bir Moonstar ev tipi dikiş makinesine sahip olmak istiyorum. Bu nedenle para iadesi değil, ayıpsız ve sorunsuz yeni ürün ile değişim talep ediyorum. İlgili birimlerin süreci yeniden değerlendirip, verdiğim sözlerin de dikkate alınarak yeni ürün gönderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: IDE69c23f7b72fd3.
Sayın Mustafa Bey, 24.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın almış olduğunuz Moonstar ev tipi dikiş makinesinde yaşadığınız kumaş toplama sorunu ve dikişin düzgün gerçekleşmemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Ürünün "inceleniyor" sürecinde size yeterli teknik açıklama sunulamamış olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır; bu durum için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu sorunu en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde çözmek adına, size **tamir hizmeti ve nakliye ücretsiz** olarak sunacağız. Ürününüzü ücretsiz bir kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri alacağız; bu süreçte kargo ücreti ve ilgili tüm masraflar tamamen firmamız tarafından karşılanacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra uzman teknik ekibimiz sorunu detaylı bir şekilde inceleyecek ve gerekli tamiri tamamlayarak aynı gün içinde size geri gönderilecektir. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Aşağıda belirttiğimiz adrese, ürünü faturası ve garanti belgesi ile karşı ödemeli olarak yollayınız. 2. Ürününüzü paketleyip bize gönderdiğinizde, teknik ekibimiz en kısa sürede inceleme ve tamir işlemlerine başlayacaktır. 3. Tamir tamamlandığında, ürününüzü aynı kargo firmasıyla, ücretsiz bir şekilde size geri göndereceğiz. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorunun çözümüne dair güncellemeleri e‑posta ile paylaşacağız. Bu süreçte başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bizimle iletişime geçiniz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
