Moonlight Vip Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon hizmeti aldım. 8 seanslık, 4 bölgeyi kapsayan bir sözleşmem vardı ve ödememi 2023 Eylül ayında kampanyalı olarak 1200 TL Nakit yaptım. Ancak süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadım.
İlk üç ay bana 3 haftada bir randevu verildi, sonrasında ise yaraların iyileşmesi ve kılların geç çıkması gibi hormonal nedenlerle 2-3 aya çıkarıldı. İşlemlerden sonra yaşadığım yoğun deri döküntüleri nedeniyle sürekli doktora gitmek zorunda kaldım, kesin bir çözüm alamadım. Merkezle bu konuda iletişim kurduğumda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Randevularımı hep WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılı olarak kendim almama rağmen randevu bilgilendirmesi veya iptal durumları için hiçbir arama veya mesaj da yapılmadı.
Çünkü telefon numaram eksik girilmiş,
Her gidişimde farklı yöneticilerle ve çalışanlarla karşılaştım; iki kez cihaz arızası bahanesiyle işlem yapılamadı, bir keresinde başka bir güzellik merkezine yönlendirdiler, başka bir seferde de geri gönderildim. Deri rahatsızlığı problemimi merkeze bildirmeme rağmen, kendi işlemlerinden kaynaklanmadığını söylediler ve ilgi göstermediler.
7. Seansımda kullanmam gerektiği söylenen özel başlık konusundan ilk defa haberdar edildim. Bilgilendirilmediğim için başlık satın almamıştım, son iki seansım için de başlık almak istemedim. İşlem ortak başlıkla devam etti. Son seansta ise temizlik ve hijyen koşulları beni son derece rahatsız etti. Tüm sorunlarımı yöneticilere tekrar anlatınca, iki seansım kalmışken yeni yönetici bana 4 seans “hediye” ettiğini belirtti.
17 Temmuz’daki randevumda ise yine yeni bir yönetici bana başlık kullanmadan işlem yapılmayacağını, denetime girdiklerini ve 500 TL’ye şahsi başlık almam gerektiğini, aksi halde hizmet alamayacağımı söyledi. Denetim olmasaydı yine işlem yapacaklarını, hediye seansların geçerli olmadığını, asıl hakkımın bittiğini belirttiler. Sırf denetim var diye böyle bir şart sunulmasına ve başlıksız işleme devam edilmeyeceğine dair son dakika bilgi verilmesine anlam veremedim. Sağlıkla alakalı bu önemli bilginin en baştan söylenmesini beklerdim.
Son iki seansım haklı bir gerekçe olmadan engellendi ve 500 TL başlık bedelini ödemem isteniyor. Baştan bu bilgi verilseydi sağlık için gerekirse satın alırdım ama bu şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum. Hizmetten memnun kalmadığım gibi süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve sorunlardan dolayı hakkımı helal etmiyorum, konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar