Kusurlu TV Ünitesi, Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba Satıcı Tutumu

Trendyol üzerinden Monte Sehpa isimli satıcıdan 4 Aralık tarihinde “Lotus TV Ünitesi 120 cm” satın aldım (sipariş numarası: 10758391651). Ürünü kurmaya başladığımızda bir parçanın deliklerinin yanlış açıldığını gördük. Bu sorunu bildirdim, ancak satıcıya ulaşmak oldukça zor oldu, iletişim kurmak için uzun uğraşlar verdim. Sonunda geri dönüş yaptıklarında da üslupları oldukça kaba ve ilgisizdi. Kusurlu parçayı zor bela yaklaşık 3 haftada gönderdiler.

Ürünü kurmaya devam ettiğimizde bu kez başka bir tablada kargo kaynaklı göçükler olduğunu fark ettik ve bunu da ilettim. Buna rağmen “parçayı temin edemeyiz, ürünü iade edin” şeklinde bir cevap verdiler. Oysa ürünü kurulumun yarısına kadar getirmiş, kutusunun bir kısmını atmış durumdaydım ve defalarca sadece kusurlu parçanın gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir elimde hala tam anlamıyla kullanılabilir durumda olmayan bir TV ünitesi var. Ne satıcı Monte Sehpa ne de Trendyol bu süreçte mağduriyetimi gidermedi. Kusurlu olan parçanın yenisinin gönderilmesini ve artık bu ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istiyorum ve sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.