Trendyol'dan Montaj Hizmetinin Tamamlanmaması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Nettrends marka “Eva Nettrends 4 çekmeceli ayaklı beyaz komodin” ürünü ile birlikte ayrıca ücret ödeyerek Montajix montaj hizmetini satın aldım. Komodin 10 Ocak’ta, Montajix montaj hizmeti ise 13 Ocak’ta annemin İzmir’deki adresine teslim edildi ve montaj ekibi eve geldi.

Montaj ekibi, montajı tamamlamadan evi terk etti. Gerekçe olarak parçalarda eksik olduğunu, ürün ölçülerinin uygun olmadığını ve raylarda problem bulunduğunu söylediler. Şu anda komodin yarım şekilde, montajsız ve kullanılamaz halde evin ortasında duruyor. Ürün görselleri de mevcuttur. Ürün ve montaj hizmeti için toplam bedeli ödemiş olmama rağmen, aldığım hizmet tamamlanmamış durumda.

Bu süreçte Nettrends ile görüştüm, sorunun Montajix kaynaklı olduğunu, montajı yapamadıklarını belirttiler. Montajix tarafına ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara dahi çıkmıyorlar, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü annem yaşlı olduğu için özellikle montaj hizmetiyle birlikte almıştım, ne sökme ne de kurma işlemini kendi başımıza yapabilecek durumdayız.

Bu nedenle Trendyol’dan iki net talebim vardır. Ya bir görevli eve gelerek yarı montajlı halde duran komodini alsın, ürün bedeli ile birlikte Montajix montaj hizmeti ücreti tarafıma eksiksiz şekilde iade edilsin; ya da eksik parçalar temin edilerek yetkin bir montaj görevlisi tekrar eve yönlendirilsin ve komodin sorunsuz şekilde kurulup kullanıma hazır hale getirilsin.

Sipariş numaram 10846962109, teslimat numaralarım ise komodin için 10111945544, Montajix hizmeti için 10111945588’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma hızlı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.