Monster Teknik Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Ankara’daki Monster teknik servisine laptopumu arıza tespiti için elden teslim ettim. (Cihazı 2021 yılında Monster web sitesi üzerinden satın aldım.) 2 Temmuz 2025’te ANK0725000153 numaralı servis kaydım oluşturuldu. 3 Temmuz’da cihazın servise ulaştığı ve işlemlerin başlatıldığı bildirildi. 4 Temmuz’da “ekspertiz devam ediyor” mesajı geldikten sonra ise bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün (11 Temmuz) itibarıyla cihazım 8 iş günüdür serviste. Ancak hâlâ:
• Arıza nedir,
• Parça gerekiyor mu,
• Stok durumu nedir,
• Tahmini ücret ve süre nedir
gibi en temel bilgiler tarafıma sunulmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece sistemde görebildiğim bilgiler tekrar edilmekte ve “aciliyet notu ekledik” denilerek süreç geçiştirilmektedir. Bilgisayarımı aktif kullandığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Serviste yoğunluk olduğu gerekçesi kabul edilemez; bu sürecin bu kadar belirsiz ilerleyeceği önceden belirtilseydi, cihazı servise teslim etmezdim.

Monster’ın kendi web sitesinde:
“Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 iş günü arasındadır. Bu süreci aşan ürünler için servis tarafından ayrıca bilgilendirileceksiniz.”
ifadesi yer almaktadır. Ancak bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Ayrıca garanti şartlarının 6. Maddesinde:
“Malın arızası 10 iş günü içinde giderilemezse, benzer özelliklerde bir ürün tüketiciye tahsis edilmek zorundadır.”
denmektedir. (Kaynak: https://www.monsternotebook.com.tr/garanti-sartlari/)

Cihazımın garantisi dolmuş olsa da aynı sayfada garanti dışı cihazların da bu servis süreci kapsamında olduğu belirtilmektedir.

Bu nedenle:
• Tarafıma net bilgilendirme yapılmasını,
• Sürecin bir an önce hızlandırılmasını,
• Gerekirse muadil ürün tedariği sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.