Cihaz Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Monster Abra A7 v12.5 cihazım 6 Temmuz tarihinde Manisa’dan kargo ile teknik servise ulaştı. Buna rağmen sistemdeki resmi giriş kaydı 13 Temmuz olarak görünüyor. Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen cihazımla ilgili hiçbir onarım bilgisi, süreçle ilgili bilgilendirme ya da dönüş almadım.

Cihaz için genel bakım ve formatla birlikte ücretli batarya değişimi talebim olduğunu servis kaydına özellikle belirttim. Sürecin çok uzadığını müşteri temsilcisine ilettiğimde, kayda aciliyet notu ekleneceği söylendi. Ayrıca servis takip linki üzerinden de “bütçem hazır, telefon bekliyorum” şeklinde not bıraktım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Servis takip sisteminde kayıt numaram kar0726187455 olarak görünmekte ve hâlâ onarım aşamasında olduğu yazıyor.

Bu hafta içinde cihazın mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Cihazımın onarım ve bakım işlemlerinin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını ve artık somut aksiyon alınarak cihazımın gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.