Bioklimatik Pergola Montajındaki Hatalar Ve Cevapsız İletişim

Monshiny Bioklimatik Pergola ile İstanbul Bayrampaşa’daki evimiz için Ağustos ayında yaklaşık 300.000 TL tutarında peşin ödeme yaparak anlaşma sağladık. Montajın Eylül ayında yapılacağı söylenmesine rağmen montaj gerçekleşmedi, firma yetkilisi S***** Bey’e ulaşmakta ciddi sıkıntılar yaşadık; aramalarımıza ve mesajlarımıza sürekli çok geç dönüş yapıldı.

En sonunda Ekim ayında bioklimatik tavan montajı eksik ve hatalı şekilde yapıldı, sürgülü cam sistemi ise hiç takılmadı. O aşamada imalatçıyla sorun yaşadıklarını, istersek para iadesi yapılabileceğini ilettiler. Bu süreçte L***** Bey devreye girdi ve başlangıçta oldukça ilgili davrandı. Yaklaşık iki ayın sonunda cam sorununu çözüp Aralık ayında cam montajını gerçekleştirdiler.

Ancak bu kez de bioklimatik tavan düzgün çalışmıyor, sistem tam kapanmıyor, LED ışıklarda arızalar mevcut ve camlar içeri su alıyor. Tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla firmaya ilettim; montaj ustaları bile sistemin tam kapanmadığını firmaya bildirdi. Buna rağmen 2 Aralık tarihinden bu yana yaşadığım sorunlarla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor.

Montaj sürecinde de ciddi bir düzensizlik yaşadık. Montaj ustalarının firma ile günlük, anlık usulde çalıştıklarını düşündürecek şekilde, montaj günü ustalar gelmedi, telefonlarını kapattılar, Monshiny yetkilileri bile ustalara ulaşamadı. Tüm süreç acemilikler ve ilgisizlikler içinde ilerledi. Camların kenarlarına çekilen silikonlarda ise bazı yerlerde 2 cm, bazı yerlerde 5 cm, bazılarında 10 cm kalınlığında, topak topak bir görüntü oluştu; adeta sokaktan herhangi birine yaptırılmış izlenimi veren, son derece özensiz bir işçilik söz konusuydu.

Ürünün ve montajın hâlâ garanti ve sözleşme kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için firmadan somut bir adım göremiyorum. Bioklimatik tavanın tam ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, LED aydınlatma arızalarının giderilmesini, camlarda su alma problemine neden olan tüm montaj ve silikon hatalarının profesyonelce düzeltilmesini ve genel olarak işçilik hatalarının garanti kapsamında kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte iletişimin düzenli ve zamanında sağlanmasını bekliyorum.