Monroe Amortisör Arızası Ve Bursa’da Garanti Kapsamlı Çözüm Talebi

Volkswagen Transporter t5 1.9 2008 model aracım için Monroe marka amortisör satın aldım. Ürünü 1 Haziran’da Mersin Tarsus’ta bulunan Özmaş Otomotiv Yedek Parça isimli firmadan aldım ve aracıma taktırdım. Yaklaşık 20 gün sonra amortisörlerden birinin yağ kaçırdığını fark ettim. Sıfır alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Satın aldığım firma ile iletişime geçmekte uzun süre zorlandım. Ulaştığımda ise bana, sorunun çözümü için tekrar Tarsus’a gitmem gerektiği, oradan bir amortisör daha satın alıp aracıma taktırmam, çıkan arızalı amortisörü ise fabrikaya gönderecekleri ve gelecek sonuca göre hareket edebilecekleri söylendi. Bursa’da yaşadığımı, bu işlemin burada yapılmasının mümkün olmadığını belirtmeleri, hem tekrar işçilik ücreti ödemek zorunda kalacak olmam hem de 1700 km yol gitmem gerektiği gerçeğiyle beni tamamen mağdur etmektedir. Üstelik bu süreçte ikinci bir kez amortisör için de para ödemem bekleniyor.

Monroe firmasına da yaşadığım sorunu yazarak ilettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Benim hatam olmayan, açıkça ayıplı ürün durumundaki bir amortisör için ikinci kez işçilik ve parça parası ödemek, bir de üstüne şehirler arası yol yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bursa’da ikamet ettiğim için, sorunumun Bursa’daki yetkili bir servis veya iş ortağı üzerinden çözülmesini, arızalı amortisörün garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden ek işçilik ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Monroe ve ilgili satıcı firma tarafından dikkate alınmasını ve makul, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.