Monreal.com.tr Farklı Cinsiyetlerde Ürünler Gönderildi

Monreal.com.tr internet sitesinden Instagram reklamı aracılığıyla 341BP32180 numaralı siparişi verdim. Erkek çocuk eşofman takımı dahil olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. Ancak sipariş ettiğim 9-10 yaş erkek ürünler yerine, 8-9 yaş ve farklı cinsiyetlerde ürünler gönderildi.

Yaklaşık iki haftadır hem internet sitesinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden iade işlemi başlatmaya çalışıyorum. Sitede iade seçeneği olmasına rağmen, sipariş numaramı girdiğimde sürekli "böyle bir sipariş yok" uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetleri ise WhatsApp’a yönlendiriyor fakat oradan da yanıt alamıyorum.

Ürünler şu anda elimde ve toplamda 1.644 TL ödeme yaptım. İade veya değişim hakkım olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem başlatamıyor ve muhatap bulamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ürünlerin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.