Garanti Kapsamındaki PS5 Kontrolcünün Kargo Ücretini Talep Eden Monomy Firması

Sony PlayStation 5 oyun konsoluma ait oyun kolunun sol joystiğinde drift arızası oluştu. Garanti süresi devam eden bu ürün için Monomy firmasına ait 0212 520 60 38 numaralı hattı 18.09.2026 tarihinde saat 12:06’da arayarak durumu bildirdim ve bana bir iade kodu verildi. Oyun kumandasını özenle kutulayarak Çanakkale Merkez’deki Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, verilen iade kodunun sadece gönderici ödemeli çalıştığı, bu nedenle 471 TL kargo ücreti ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Bu sebeple ürünü göndermeden geri aldım.

Ertesi gün aynı numaradan firmayı tekrar arayarak, Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mevzuatı gereği garanti kapsamında servise giden ürün için tüketiciden kargo ücreti talep edilemeyeceğini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri görevlisi, ücreti önce benim ödemem, fişi kutuya koymam ve daha sonra kargo tutarının tarafıma ödeneceğini söyledi. Ücretin önce benden tahsil edilmesi ve bu şekilde işlem yapılması teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. 22.09.2026 tarihinde saat 11:34’te yaptığım son görüşmede de aynı yaklaşım devam etti.

Garanti süresi devam eden ürünüm için servis sürecinde benden kargo ücreti talep edilmesi ve yasal mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle Monomy firmasından şikayetçiyim. Tarafıma alıcı ödemeli, hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğim bir kargo/iade kodunun verilmesini ve tüm sürecin tüketici haklarım gözetilerek mevzuata uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.