MoneyPay Ve Banka Kartı İle Çifte Tahsilat Ve Limit Hatası

23.06.2026 tarihinde saat 19:27’de Beylikdüzü Cadde Migros şubesinde yaptığım alışveriş sırasında, MoneyPay hazır limitim üzerinden 1.163,76 TL tahsil edilerek limitim düşürüldü. Buna rağmen kasadaki görevli, ödemenin kendi sistemlerinde görünmediğini söyleyerek yetkili çağırdı ve yaklaşık 12 dakika boyunca kasada bekletildim. Bilgi işlem yetkilileri sorunu çözemeyince sepetim tamamen iptal edildi, ürünler yeniden tek tek okutuldu ve bu kez aynı tutar 19:39’da Ziraat Bankası kartımdan peşin olarak tahsil edildi.

Sonuç olarak, ürünleri yalnızca bir kez teslim almama rağmen aynı alışveriş için hem MoneyPay hazır limitimden borçlandırıldım hem de banka kartımla nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yani aynı alışveriş iki kez tahsil edilmiş olmasına rağmen sistemler arası iletişim kopukluğu ve işlem takipsizliği yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Olayın ardından mağazadaki iki farklı yetkili ve ilgili kasiyerle tekrar görüşerek durumu teyit ettirdim. Ayrıca MoneyPay destek ekibine i***@moneypay.com.tr adresi üzerinden, kuruşu kuruşuna eşleşen iki ayrı yasal bankacılık belgesini kanıt olarak iletmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Buna ek olarak, işlem sırasında yaşanan sistemsel kilitlenme nedeniyle hazır limitim eski haline getirilmemiş, yapmadığım bu harcama sanki gerçekleşmiş gibi görünüp 23 Temmuz tarihine ödeme planı oluşturulmuştur. Teslim almadığım ikinci bir alışveriş varmış gibi, aynı ürün bedeli hazır limit borcu olarak üzerime yazılmaktadır.

MoneyPay / Colendi ödeme kuruluşunun ve Migros’un birlikte yol açtığı bu hatanın acilen düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan borç kaydının varsa erteleme/işletim masraflarıyla birlikte tamamen iptal edilmesini ve 1.163,76 TL tutarındaki bedelin derhal MoneyPay hazır limitime iade edilmesini talep ediyorum. Sisteminizde kayıtlı telefon numaram 546 *******99

Bu mağduriyetimin mesai saati bitimine kadar giderilmemesi halinde, elimde bulunan ve hiçbir tereddüde yer bırakmayan iki yasal bankacılık belgesiyle birlikte BDDK nezdinde ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaparak resmi süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Müşteri ilişkileri biriminden, gecikmiş olan bu iadenin daha fazla uzatılmadan onaylanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.

Nurcan Ç*****