MoneyPay Sistem Hatası Nedeniyle Altın Satılamıyor Ve Parama Erişilemiyor

MoneyPay üzerinden kendi adıma kimlik doğrulamamı yaparak altın alımı gerçekleştirdim. İşlem sırasında herhangi bir sorun yaşamadım; ancak daha sonra altınlarımı satmak ve paramı kullanmak istediğimde, sistemde oluşan kendi hataları nedeniyle satış yapmama ve parama erişmeme izin verilmedi.

Durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benden fiziki bir form doldurup iletmemi istediler. Ben ise gemide çalıştığımı, yurt dışında olduğumu ve limana dahi inemediğim için fiziki form gönderme imkanımın kesinlikle olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı formu talep etmeye devam ediyorlar ve yaklaşık 3.500 TL tutarındaki parama erişimimi engelliyorlar.

Bu süreç uzadıkça altının fiyatı düştü ve satış yapamadığım için yaklaşık 1.000 TL civarında zarara uğradım. Kısacası hem parama erişemiyorum hem de kendi sistemsel hataları nedeniyle oluşan değer kaybını cebimden karşılamak zorunda bırakılıyorum.

Kayıtlı telefon numaram +90 ***********45, e-posta adresim ise e*******@gmail.com'dur. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kimlik doğrulama ve altın satışı işlemlerimin uzaktan, dijital ortamda tamamlanmasını, hesabımdaki paraya erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte altın fiyatındaki düşüş sebebiyle uğradığım yaklaşık 1.000 TL'lik zararımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.