to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Veyron Koltukta Erken Sünger Çökmesi Ve Garanti Dışı Teknik İnceleme Talebi
8 Nisan 2021 tarihinde satın aldığım Mondi Veyron koltuk takımında yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.
30 Ağustos 2021 tarihinde evlendim ve mobilyalarımı evlendikten sonra kullanmaya başladım. Söz konusu koltuklar salonumuzda bulunuyor ve günlük olarak yoğun şekilde kullanılmıyor. Genellikle bayramlarda veya misafir geldiğinde oturulan salonumuzda, koltuklar bu kadar az kullanılmasına rağmen ciddi deformasyon meydana geldi.
Sorun ilk olarak koltuğun sol tarafındaki oturma alanında başladı. Bu bölgede kumaşta potluk ve süngerde çökme oluştu. Zaman içerisinde sorun ilerledi ve bugün her iki oturma alanında da sünger çökmesi ve kumaş potluğu meydana geldi.
Bu durumun normal kullanım sonucu oluşan sıradan bir yıpranma olduğunu düşünmüyorum. Elbette teknik uzman değilim; ancak satın aldığım bir koltuğun bu şekilde deformasyona uğramasının nedenini öğrenmek ve sorunumun incelenmesini istiyorum.
Yaşadığım sorunu çözebilmek amacıyla 13 Aralık 2023 tarihinde Sincan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretsiz onarım talebinde bulundum. Ancak 3 Ocak 2024 tarihli kararla talebim, ürünün yasal garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle reddedildi.
Burada asıl rahatsız olduğum konu, ürünümde meydana gelen deformasyonların teknik açıdan değerlendirilerek nedeninin ortaya çıkarılmamış olmasıdır.
Ben bir mobilya uzmanı değilim. Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur taşıyıp taşımadığını kendim tespit edemem. Bunun için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.
Mondi yetkililerine açıkça soruyorum:
Bir koltuğun iki oturma alanında birden sünger çökmesi ve kumaş potluğu oluşmasının nedeni nedir?
Bu deformasyonların normal kullanım kaynaklı mı, yoksa sünger veya üretim kalitesiyle ilgili bir sorundan mı kaynaklandığı kim tarafından tespit edilecektir?
Ürünün garanti süresinin dolmuş olması, yaşanan sorunun teknik açıdan incelenmesine ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm aranmasına engel midir?
Talebim nettir: Koltuğumun uzman bir teknik personel veya gerekli görülmesi halinde bağımsız bir bilirkişi tarafından yerinde incelenmesini, süngerlerdeki çökme ve kumaştaki potluğun nedeninin belirlenmesini istiyorum.
İnceleme sonucunda üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğumun ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
Mondi gibi bir markadan beklentim, müşterisini yalnızca garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle geri çevirmek yerine yaşadığı sorunu anlamaya çalışması ve çözüm için somut bir adım atmasıdır.
Mobilyayı satın alırken yıllarca kullanmak amacıyla para ödüyoruz. Çok az kullanılan bir koltukta önce bir tarafta başlayıp sonrasında iki oturma alanına yayılan bu deformasyonun nedeninin açıklanmasını istiyorum.
Mondi yetkililerinden hazır cevaplar değil, ürünün incelenmesini ve sorumluluklarının değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Mondi Yetkilileri, Yaptığınız bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak talebimin yalnızca ilgili birimlere iletilmesiyle yetinilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. 8 Nisan 2021 tarihinde satın aldığım Veyron koltuk takımımda önce sol taraftaki oturma alanında başlayan sünger çökmesi ve kumaş potluğu zaman içerisinde ilerlemiş, bugün her iki oturma alanında da belirgin hale gelmiştir. Üstelik salonumuz günlük olarak yoğun kullanılan bir alan değildir. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak talebim garanti süresi gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen ürünümde meydana gelen deformasyonların teknik açıdan incelenmesini ve nedeninin açıklanmasını istiyorum. Talebim nettir: Koltuğumun uzman teknik personel tarafından yerinde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde bağımsız bilirkişi incelemesi yapılması konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markanızdan beklentim, müşteriyi yalnızca garanti süresi üzerinden değerlendirmek yerine ürünün mevcut durumunu da dikkate almanızdır. Lütfen genel bir bilgilendirmeyle yetinmeyerek, incelemenin nasıl yapılacağı ve sorunumun çözümü için hangi adımların atılacağı konusunda tarafıma açık bir yanıt veriniz. Saygılarımla.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Değerli Mondi Yetkilileri, şikayetim üzerine tarafınızca telefonla arandım. Ancak koltuğum yerinde görülmeden, mevcut deformasyonlar incelenmeden tarafıma ücretli onarım desteği sunulabileceği belirtildi. Benim şikayetim ücretli tamir hizmeti satın almak değil, satın aldığım ürünün neden bu kadar kısa sürede deformasyona uğradığının araştırılmasıdır. 8 Nisan 2021 tarihinde teslim aldığım Veyron koltuk takımında önce sol oturma alanında başlayan sünger çökmesi ve kumaş potluğu, zaman içerisinde her iki oturma alanında da meydana gelmiştir. Üstelik koltuklarımız günlük olarak yoğun kullanılmamaktadır. Ürünü görmeden ve deformasyonun nedenini incelemeden ücretli onarım önermek, yaşadığım soruna çözüm sunulduğu anlamına gelmemektedir. Ücretli onarım isteseydim zaten müşteri hizmetlerinizi arayarak fiyat teklifi alabilirdim. Benim beklentim, ürünün mevcut durumunun teknik açıdan incelenmesi ve sorunun nedeninin belirlenmesidir. Mondi yetkililerine soruyorum: Ürününüzdeki deformasyonun nedenini araştırmadan müşterinize doğrudan ücretli onarım önermek, müşteri memnuniyeti anlayışınızla ne kadar bağdaşmaktadır? Talebim nettir: Koltuğumun uzman teknik personel tarafından incelenmesini, Sünger çökmesi ve kumaş potluğunun nedeninin belirlenmesini, İnceleme sonucunda üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini, Müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım dahil makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Garanti süresinin dolduğunu biliyorum. Ancak müşteri memnuniyetinin yalnızca garanti süresi içerisinde geçerli olması gerektiğini düşünmüyorum. Mondi'den beklentim, ücretli servis teklifini tekrarlamak yerine şikayetimi ciddiyetle değerlendirmesi ve somut bir çözüm sunmasıdır. Saygılarımla.
