Molfix Premium Bebek Bezinde Sızdırma Ve Pişik Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum

Molfix Premium 5 numara 66’lı bebek bezini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden “Atta Bebek” satıcısından aldım. Daha önce de Molfix kullandığım için markaya güvenerek tercih etmiştim ancak son aldığım bezlerde belirgin bir kalite farkı var. Bezler en fazla 1–2 saat içinde bel ve bacak kısımlarından sızdırıyor, uzun süreli kullanımda da ciddi pişik yapıyor. Bir bebek bezinin en az 4–5 saat sızdırmaması gerektiğini düşünürken, bu ürünler maksimum 2 saatte taşma ve sızdırma yapıyor.

Ürünün hatta sahte olabileceğini düşündüğüm için Molfix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden numune istediler, ben de hem bezleri hem paketi gönderdim. İnceleme sonucunda üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip “bizlik bir durum yok” diyerek dosyayı kapattılar. Müşteri ilişkileri süreci gerçekten çok kaba ve ilgisizdi. Onlar ürünü laboratuvar ortamında inceliyor ama biz çocuklarımızın üzerinde, gerçek kullanımda sorun yaşıyoruz ve bu yaşadıklarımız dikkate alınmadı. Üstelik test için gönderdiğim ürünleri de nezaketen geri iade etmediler.

Daha sonra tekrar arayıp ürün çıkışı yapmayı teklif ettiler ancak bunu en başta, ben ilk şikayetimi ilettiğimde kendilerinin önermesi gerekirdi. Müşteriyi başta yok sayıp, süreç uzadıktan sonra çözüm sunmaları ve bu yaklaşım tarzları nedeniyle ürün çıkışı teklifini kabul etmedim.

Elimde bu seriden yaklaşık 70 adet daha bez bulunuyor ve bu bezleri kullanmaya çekiniyorum. İndirim döneminde yaklaşık 450 TL ödeyerek aldığım bu ürünler hem sızdırma hem de pişik sorunu yaşattığı için mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca test için gönderdiğim ürün miktarının da tarafıma iade edilmesini, müşteri ilişkileri sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum. Molfix’ten hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı konusunda çok hayal kırıklığı yaşadım.