to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezlerinde Hatalı Bant Ve Sızıntı Sorunu Değişim Talebi
Kocaeli İzmit’teki Migros’tan yaklaşık son 1 ay içinde aldığım Molfix bebek bezi paketlerinin büyük kısmında ciddi bir sorunla karşılaştım. Toplam 8 paket ürün aldım, bu paketlerden yalnızca 1 tanesi normal çıktı, 3 paketin tamamında ise bant kısımlarının hatalı yerleştirildiğini fark ettim. Sorunu, bezleri bebeğime takmaya çalışırken bantların yerlerinin normalden farklı olduğunu görünce anladım.
Ayrıca bu hatalı bezlerde sıvıyı hapseden taneciklerin az da olsa dışarı çıktığını fark ettim. Bu taneciklerin bebeğimin cildine ve sağlığına zarar verebileceği ihtimali beni daha da endişelendirdi. Elimde açılmamış 4 paket bebek bezi daha bulunuyor ve bu paketlerde de aynı sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağımdan ciddi şekilde tedirginim. Tüm bu durum, ürün güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde kuşkulandırdı ve hatalı paketler nedeniyle mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün fiş/faturası ve alışveriş kaydım hâlâ mevcut.
Molfix’in özellikle hatalı çıkan paketler başta olmak üzere bu parti ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, açılmamış 4 paketin de kontrol edilmesini ve hatalı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Şikayetim 50 gün sonra çözüm buldu. Süreci anlatmam gerekirse. En başta iletişim numarasından firmaya ulaşamadım ancak şikayet var üzerinden cevap alabildim. Şikayet var sitesine yazdıktan sonra aradılar. Bana hatalı ürünleri göndermem için kargo bilgisi paylaştılar. Kargo için şubesine gitmem gerekti halbuki hata onların olduğu için ürünleri evden aldırmaları gerekiyordu başka firmalar öyle yapıyor. Yani firmanın yaptığı hatalı ürünü iade için ben uğraştım. Ürünleri kargoya verdikten sonra uzun süre bekledim. Sonra iletişim numarasını aradım uzun bir bekleyişten sonra temsilciye bağlanabildim. Temsilci ürünlerin yeni kontrol edildiğini araya bayram girdiği için sürecin uzadığını söyledi oysaki bayram haftaiçine sadece bir gün geldi. Dolayısı ile bayram süreci uzatmadı diye düşünüyorum. Neyse 3 paket hatalı ürün göndermiştim. Bir paket olduğunu söylediler bende evet bir paket içinde 3 paket olduğunu söyledim. Durumun benim dediğim gibi olduğunu kabul ettiler. 3 paket göndereceklerini söylediler ama yine bir paket gönderdiler. Tekrar uzun bir beklemeden sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda fabrikada ürün olmadığını o yüzden bir paket yolladıklarını kalanları 1 hafta içinde yollayacaklarını söylediler. En sonunda bugün kalan paketleride yolladılar. Fabrika Kocaeli'de bende kacaelide yaşıyorum. Aynı ilde olmamıza rağmen süreç bu kadar uzun sürüyorsa başka illerde bu firmanın ürünlerini kullananlar ne kadar bekler bilemiyorum. Üründeki yanlış basım hataları giderilmiş ama sıvıyı hapseden tanecikler hala dışarı çıkıyor. Bu tanecikler çocuğun cildine zararlı mı ne kadar zararlı bilemiyorum. Sonuç olarak süreç beni memnun etmedi.
Yanlış yazmışım 50 gün değil 34 gün olmuş. Süreç uzayınca tarihleri karıştırdım
