Molfix Bebek Bezlerinde Hatalı Bant Ve Sızıntı Sorunu Değişim Talebi

Şikayetim 50 gün sonra çözüm buldu. Süreci anlatmam gerekirse. En başta iletişim numarasından firmaya ulaşamadım ancak şikayet var üzerinden cevap alabildim. Şikayet var sitesine yazdıktan sonra aradılar. Bana hatalı ürünleri göndermem için kargo bilgisi paylaştılar. Kargo için şubesine gitmem gerekti halbuki hata onların olduğu için ürünleri evden aldırmaları gerekiyordu başka firmalar öyle yapıyor. Yani firmanın yaptığı hatalı ürünü iade için ben uğraştım. Ürünleri kargoya verdikten sonra uzun süre bekledim. Sonra iletişim numarasını aradım uzun bir bekleyişten sonra temsilciye bağlanabildim. Temsilci ürünlerin yeni kontrol edildiğini araya bayram girdiği için sürecin uzadığını söyledi oysaki bayram haftaiçine sadece bir gün geldi. Dolayısı ile bayram süreci uzatmadı diye düşünüyorum. Neyse 3 paket hatalı ürün göndermiştim. Bir paket olduğunu söylediler bende evet bir paket içinde 3 paket olduğunu söyledim. Durumun benim dediğim gibi olduğunu kabul ettiler. 3 paket göndereceklerini söylediler ama yine bir paket gönderdiler. Tekrar uzun bir beklemeden sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda fabrikada ürün olmadığını o yüzden bir paket yolladıklarını kalanları 1 hafta içinde yollayacaklarını söylediler. En sonunda bugün kalan paketleride yolladılar. Fabrika Kocaeli'de bende kacaelide yaşıyorum. Aynı ilde olmamıza rağmen süreç bu kadar uzun sürüyorsa başka illerde bu firmanın ürünlerini kullananlar ne kadar bekler bilemiyorum. Üründeki yanlış basım hataları giderilmiş ama sıvıyı hapseden tanecikler hala dışarı çıkıyor. Bu tanecikler çocuğun cildine zararlı mı ne kadar zararlı bilemiyorum. Sonuç olarak süreç beni memnun etmedi.

Yanlış yazmışım 50 gün değil 34 gün olmuş. Süreç uzayınca tarihleri karıştırdım