to read complaints and reviews, or file yours.Poca Hesabım Haksız Yere Donduruldu, Param Bloke Edildi Ve Geri Dönüş Yapılmadı
16.11.2025 tarihinde saat 16:15’te, Antalya/Muratpaşa’da Xiaomi Redmi 12c cihazımdan Poca uygulamasına İş Bankası’na ait sanal/kredi kartımla 30.000 TL yükleme yaptım. Komisyon kesintisiyle birlikte kartımdan toplam 31.197 TL çekildi. Ancak yükleme işlemi sonrası Poca hesabım yönetim tarafından donduruldu ve bakiyeme erişimim engellendi. Uygulamaya giriş yaptığımda “Kullanıcı aktif değil ve yönetim tarafından hesabınız dondurulmuştur” uyarısı alıyorum; hesabımda genel bir kısıtlama var ve param uygulama içinde bloke kaldı.
Bu durum ilk kez Poca’yı kullandığımda başıma geldi. Herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve ayrıca e-posta ile de durumu bildirdim. Ancak “En kısa sürede çözülecek, talep oluşturduk” denmesine rağmen 4 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, komisyonla birlikte kartımdan çekilen toplam 31.197 TL bakiyemin kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyet için açıklama/geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Doğukan Bey, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Doğukan Bey, İlgili sorununuzun çözümünün sağlandığı görülmektedir. Bundan sonraki tüm talep ve sorunlarınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
