Yanlış Ve Hasarlı Fıstık Ezmesi Gönderimi, Yorum Silinmesi Ve İade Talebi

Moka Osmaniye Yer Fıstığı internet sitesi üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde iki adet fıstık ezmesi için #27216 numaralı online siparişi verdim. Siparişte özellikle normal, pürüzsüz fıstık ezmesi istediğimi ve parçacıklı ürün istemediğimi notlara da yazmama rağmen tarafıma parçacıklı fıstık ezmesi gönderildi. Diğer kavanozun da alt kısmı ezilmiş, paket dağılmış ve ürün doğru düzgün karıştırılmamış haldeydi.

Firma Instagram’da çok aktif olduğu için önce kendilerine oradan mesaj attım fakat geri dönüş yapılmadı. Daha sonra sürekli reklam verdikleri bir gönderinin altına yaşadığım durumu ve ürün fotoğraflarını da ekleyerek yorum yazdım, yorumum anında silindi. Yeniden yazdım, yine silindi. Tekrar mesaj attığımda da “bize mesaj gelmedi” denilerek durum geçiştirildi, yanlış gönderim için bir özür dahi dilenmedi ve sadece “iade mi etmek istiyorsunuz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Sonrasında da “arkadaşlara iletiyoruz, ilgilenecekler” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne bir iade işlemi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Instagram’da sürekli reklam verilirken, olumsuz yorumların anında silinmesi nedeniyle potansiyel müşterilerin bu durumu görmemesi ve yanıltıcı bir olumlu izlenim oluşması da ayrı bir rahatsızlık kaynağı oldu.

Yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi, sonrasında da şikayetimi görünür olmasın diye yorumlarımın silinmesi ve iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Yanlış gönderilen parçacıklı fıstık ezmesi ile ezik ve sorunlu olan diğer ürün için ödediğim tutarın, #27216 numaralı siparişe istinaden, en geç bu hafta bitmeden iade edilmesini talep ediyorum.