Zedelenmiş Kutulu Masaj Aleti Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Moen firmasının kendi internet sitesi üzerinden 2600 numaralı sipariş ile satın aldığım parmaklı masaj aleti 22.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun zedelenmiş olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise ürünün üzerindeki marka ambleminin kopuk olduğunu ve cihazın kesinlikle şarj almadığını tespit ettim. Ürün bu haliyle açıkça kusurlu ve ayıplı durumdadır.

Yaşadığım sorun üzerine Moen’in WhatsApp hattı ve e-posta kanalları üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gerek ürünün ilk teslimat anından itibaren kusurlu olması, gerekse iletişim kanallarından yanıt alamamam sebebiyle marka güvenilirliğinin benim açımdan kalmadığını belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak, kusurlu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Kusurlu ürünün hangi yöntemle tarafınıza gönderilmesi gerektiği, kargo kodu sağlayıp sağlamayacağınız ve iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sürecin gecikmeden başlatılmasını istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve iade–para iadesi sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.