Hasarlı Ürün Ve Kişisel Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Kabul Edilemez

17 Haziran tarihinde Moen’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım masaj aletini bugün teslim aldım. Ürünü kargodan teslim aldığımda kutusunun tamamen deforme olduğunu gördüm. Ayrıca ürün, sitede vaat edildiği gibi etkili bir çalışmaya sahip değil ve beklediğim performansı kesinlikle karşılamıyor.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Teslimattan bir gün sonra WhatsApp hattı üzerinden Moen ile iletişime geçmeye çalıştım, saatlerce verilen numarayı aradım fakat hat sürekli kapalı göründü. Az önce tarafıma dönüş yapıldı ve sipariş numarası #2591 olan bu ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iadesinin kabul edilmeyeceği iletildi.

Hem kutusu hasarlı gelen hem de vaat edilen etkiyi göstermeyen bir ürünün, “kişisel ürün” bahanesiyle iade alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığının da incelenmesini talep ediyorum.