Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün Ve İlgisiz Satıcı Trendyol’da Güven Sarsıldı

Trendyol üzerinden Moen markasından parmakla yoğurma masası aleti satın aldım. Ürünü 25.05.2026 tarihinde teslim aldım ve aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürünü sabit bir şekilde kullanmaya çalıştığımda içinden anormal bir ses geliyor, gücüyle ilgili bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garantisi olmasına rağmen satıcıya Trendyol üzerinden defalarca yazdım, her seferinde “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıp somut hiçbir adım atılmadı. Faturada yer alan iletişim numaralarını aradığımda ise hattın kullanılmadığını gördüm, bu yüzden satıcıya telefonla ulaşamadım. Instagram’daki sayfalarına yazıp iletişim numarası istediğimde de beni engellediler. Defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Trendyol tarafında da sadece otomatik mesajlarla yönlendirilen linkler üzerinden işlem yapmam istendi, bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi tam olarak anlatamadım. Hem satıcının bu kadar ilgisiz ve kaçak davranması hem de Trendyol’un böyle bir satıcıya platformunda alan açıp, yaşanan sorun karşısında etkili bir destek vermemesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte mağdur oldum. Sorunumun hızlıca incelenip, arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.