Arızalı Moen Yüz Güzellik Cihazı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Moen Global satıcısından Moen yüz güzellik cihazı satın aldım. Ürünü henüz beş kez kullanmışken cihaz aniden titreşim yapmamaya başladı ve tamamen işlevini yitirdi.

Yaşadığım arıza sonrası Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ve “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz, dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan’dan başlatabilirsiniz, kullanım talimatının alt kısmında yer alan yetkili hattına mesaj atarsanız yardımcı olunacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda paylaşılan WhatsApp yetkili destek hattına yazdım, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı numarayı aradığımda da telefon kapalıydı.

Moen’in internet sitesinde yer alan telefon numarasına da hem WhatsApp üzerinden hem normal mesajla ulaştım, ayrıca aradım; burada da aynı şekilde telefon kapalı olduğu için kendilerine ulaşamadım. Cihaz iki gün önce arızalandı ve iki gündür hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum.

Ürüne 1.450 TL ödemiş bir müşteri olarak, iade sürecinde herhangi bir sorun yaşamamak için firmanın bana telefon ile ulaşmasını ve arızalı ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.