Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmeti Yok!

Modaysem isimli firmadan internet üzerinden bir kaban ve bir kazak siparişi verdim, ödemeyi de peşin olarak kredi kartımdan 869 TL şeklinde yaptım. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk kez bu kadar güvensiz ve şüpheli bir durumla karşılaşıyorum. Siparişimi sanırım ayın 23’ünde verdim. Üç gün boyunca sipariş “kargoya verilmedi” şeklinde bekledi, daha sonra “kargoya verdik, kasım yoğunluğundan dolayı geç dönüş yapıyoruz” diye mesaj gönderdiler. Süreçte Sürat Kargo görünüyor, ancak Sürat Kargo’yu aradığımda böyle bir gönderiden hiç haberleri olmadığını öğrendim. Sistemlerinde benim adıma herhangi bir kargo kaydı bulunmuyor. Firma ile iletişimim sadece WhatsApp ve yanlış numaralardan gelen arama/mesajlar üzerinden oldu. Ulaşılabilecek düzgün bir telefon numarası yok, kafalarına göre telefonu açıp kapatıyorlar, muhatap bulamıyorum. Kargo üç gündür “transfer aşamasında” görünüyor deniyor ama kargonun bile bundan haberi yok, aramadığım yer kalmadı. Bu süreçte hem paramı ödeyip ürünleri alamadım hem de açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, gönderileceğine de inanmıyorum, sadece ödediğim 869 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mevzu sadece para değil, bu şekilde insanları yanıltmaları kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

23 Ekim tarihinde Modaysem isimli internet sitesi üzerinden kazak siparişi verdim ve 860 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek çekim peşin olarak yaptım. Siparişim için günlerce beklememe rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Kargo şirketine sorduğumda böyle bir gönderi görünmediği söylendi. Bunun üzerine firmaya ulaşıp siparişimin iptalini ve para iadesini talep ettim. Bana, işlemin muhasebeye iletildiği ve ödememin yapılacağına dair bir mesaj gönderildi ancak sonrasında ne telefonla herhangi bir numaraya ulaşabildim ne de internet sitelerine erişebildim. WhatsApp hattından da çok nadir ve yetersiz cevap veriliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar yazmış olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Modaysem’in 860 TL’lik ödememi derhal iade etmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Kasım 2025 tarihinde Modaaysem isimli siteden kredi kartımla 860 TL ödeme yaptım, ancak sipariş verdiğim ürün bana hiç gönderilmedi. Ödemeyi almalarına rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün elime ulaştı. İletişim için WhatsApp üzerinden yazdığımda ise çok nadir ve yetersiz dönüşler yapıldı. Sonrasında Instagram hesabından ve WhatsApp üzerinden engellenen kişiler olduğunu, mağdur edilen başka insanların da bulunduğunu gördüm. Daha sonra birileri çıkarak adresin kendi mağazası olduğunu ama sorumluluğun kendisine ait olmadığını, dolandırıcıların yaptığını söyleyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Hem benim gibi mağdur olan çok kişi varken bu sitenin hâlâ internette açık olmasını, Instagram hesabının faal olmasını ve insanları mağdur etmeye devam etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 860 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu site ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kapatılması için işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetler defalarca iletilmesine rağmen hala bir sonuç alınamamasından ve bu platformun mağduriyetimizi gidermede yetersiz kalmasından dolayı da şikayetçiyim.

Yaklaşık iki haftadır Modaysem firmasıyla yaşadığım bir dolandırılma sorununu Şikayetvar üzerinden çözmeye çalışıyorum. Modaysem’den 18790 numaralı siparişim için 860 TL ödeme yaptım, ancak mağdur edildim ve para iadem yapılmadı. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetvar sisteminde firmaya ulaşıldığı yazmasına rağmen Modaysem tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Sorunumun çözülmesi için ben de ayrıca WhatsApp’tan ve telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak yine de sonuç alamadım. Şikayetvar’ın aracı olduğu bir platformda “firmaya ulaşıldı” ibaresi düşmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmaması, şikayette bulunmamın da bir işe yaramadığını gösteriyor. Hem Modaysem’in para iademi ivedilikle yapmasını hem de Şikayetvar’ın bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı bir takip ve denetim mekanizması işletmesini, firmadan somut bir geri dönüş alana kadar süreci daha sıkı kontrol etmesini talep ediyorum.