Sipariş Görünmüyor Ve Kargoya Verilmiyor

Modanisa üzerinden 11 Mart Çarşamba günü Aydın Nazilli için bir kıyafet siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Uygulamaya girdiğimde siparişlerim bölümünde bu siparişim görünüyor ve “hazırlanıyor” olarak yer alıyor, ancak bir türlü kargoya teslim edilmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hatta bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise sipariş numaramı (105564296) paylaşmama rağmen böyle bir siparişin sistemde görünmediği söyleniyor. Uygulamada siparişim hazırlanıyor olarak görünürken, WhatsApp üzerinden “siparişiniz yok” denilmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Siparişimin acilen bulunmasını, duruma açıklık getirilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini istiyorum. Eğer sipariş gerçekten sistemlerinde yoksa da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.