Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Haksız Talebi

01.03.2026 tarihinde Modamugiyim internet sitesinden 67070 sipariş numarası ile kahverengi gömlek ve beyaz pantolondan oluşan bir gömlek takım sipariş ettim. Kapıda ödeme ile ürün için 500 TL ödedim. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine kırmızı gömlek ve kırık beyaz pantolondan oluşan, tamamen alakasız bir ürün gönderildi.

Durumu hemen WhatsApp hattından firmaya ilettim. Yanlış ve ayıplı ürünü onların göndermesine rağmen benden iade için 100 TL kargo ücreti talep ettiler. Kendi hatalarından dolayı beni kargo ücreti ödemek zorunda bırakmaları hem haksız hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.

Ben ürünü tamamen iade etmek ya da doğru ürünle değiştirmek istiyorum ancak bunun için benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini bekliyorum. Yanlış gönderilen ürünün kargo dahil olmak üzere ücretsiz değişimini talep ediyorum.