Ayıplı Ürün Değişiminde Ücret Talebi Ve İletişim Engeli

Modamu Giyim internet sitesinden 187506 numaralı siparişimle 3 adet bluz satın. Teslim aldığımda ürünlerin renkleri, siteden sipariş verdiğim renklerle uyuşmadığı için firmadan değişim talebinde bulundum.

Firmaya ulaştığımda, değişimin yapılabilmesi için gidiş–geliş kargo ücretlerinin ve ayrıca bir değişim ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Avukat olan bir tanıdığıma danıştığımda, gönderilen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumda değişim sürecine ilişkin masrafların firmaya ait olması gerektiğini öğrendim.

Bu bilgiyi firmaya ilettiğimde ise iletişim kanallarından engellendim ve süreçle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve resmi şikayetimi yaptım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında sergilenen yaklaşım nedeniyle çok kötü bir tecrübe yaşadım ve bu firmayı kesinlikle önermiyorum. Ben, ayıplı gönderilen ürünlerin ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesini talep ediyorum.