Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Mağduriyeti Sonrası Yetersiz Destek

15 Aralık’ta Modamizbir üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde ciddi bir problem yaşadım. Teslimat günü adreste olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Kargo firması, güya beni aradıklarını, telefonumun meşgul olduğunu söyledi ancak kesinlikle herhangi bir arama almadım. Daha sonra kargo şirketiyle görüştüğümde, bugün dağıtıma çıkan kargonun teslim edilmeden iade sürecine alındığını öğrendim.

Bu durumu Modamizbir’i arayarak bildirdiğimde ise, kargo şirketinden memnun olduklarını, kargo şirketine müdahale edemeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını ve sadece iade tutarımı alabileceğimi söylediler. Üstelik kargo ücretlerini de alıcı ödemeli olarak peşin almalarına rağmen yaşanan bu teslimat sorununun hiçbir sorumluluğunu üstlenmediler. Ne kargom yeniden dağıtıma çıkarıldı ne de sürece dair yardımcı olundu. Siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak isterken hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Kargonun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, ödediğim kargo ücreti de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca mümkünse siparişimin tekrar gönderilmesini talep ediyorum.