to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Ücretlerinin Önceden Bildirilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti
Modalife İzmir Karabağlar Plaza mağazasından biri oturma grubu, diğeri çocuk odası takımı olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdik. Siparişlerden biri benim üzerime, diğeri eşimin üzerine düzenlendi ve teslimat için adresimizi ilettik. Teslimat öncesinde iki ürünümüz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sadece oturma grubu teslim edildi ve bu teslimat için 4.000 TL ücret alındı.
Diğer ürünümüz olan çocuk odası takımı için de ayrıca 4.000 TL teslimat ücreti ve üçüncü kata çıkıldığı için 2.000 TL kurulum ücreti talep edileceği söylendi. Üçüncü kat ve üzeri için ekstra kurulum ücreti alınacağı bilgisi, satış esnasında bize kesinlikle belirtilmedi. Aynı şekilde ikinci ürün için yeniden yüksek bir teslimat ücreti talep edilmesi de satış sırasında açıkça anlatılmadı.
Bu şartlar tarafımıza önceden bildirilmediği için çocuk odası takımını telefonla mağazayı arayarak iptal ettim. Ürünün bedelinin iade edileceği söylendi ancak yaşadığımız bu süreçte hem ikinci ürün için yeniden teslimat ücreti istenmesi hem de sonradan söylenen kurulum ücreti nedeniyle mağduriyet yaşadık.
Satış aşamasında teslimat ve kurulum ücretleri konusunda müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını, bu tarz sonradan ortaya çıkan ücret taleplerinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sorunumu gidermek için arayan teknik personeliniz isminin eda olduğunu iletti ve şikayet vara neden yazdığımı sordu bende insanlar da bilgilensin ve yaşadığım sorundan haberdar olmasını istediğimi söyledim ve kendisi yazsanız da alan yine alıyor gibi cevaplar vererek büyük bir firmayız yazmanız problem olmaz dedi bende neden rahatsız olduğunu sorduğum da kendisi gerildi ve şikayet var kısmına da kendisi bakıyormuş bunu iletti daha sonra şu an mevcut elimizde olan bir ürün var oturma grubu ve garantili ürün bununla ilgili sorun yaşamamız durumun da sorunsuz müşterilerin işlemleri sorunlu Müşterilere göre daha çabuk çözüldüğü bu konudan dolayı da sorunumuz olursa daha geç çözülebileceğini ima etti yani firma ile bir ürün ya da hizmet ile ilgili sıkıntı yaşandığında müşterilere sorunlu gözüyle baktıklarını düşündüm bu gibi sebeplerden dolayı problem çözülemedi.
