to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Masa Ayağı Teslimatı Gecikiyor
Modalife Mobilya Aydın Söke şubesinden aldığım yemek masasını mağazadan teslim aldım. Teslim alırken özellikle ürünün tam olup olmadığını sordum, kontrol et dememe rağmen herhangi bir sorun olmadığı, ürünün tam olduğu söylendi ve tek kutu detaylı bir şekilde kontrol edilmedi.
Eve gelip bir adet kutuyu açtığımızda masanın ayaklarının eksik olduğunu gördük. Durumu hemen mağazaya ilettiğimizde Salı günü servisle teslimat yapılabileceği söylendi. Ben ise eksik ayakların aynı gün içinde teslim edilmesini talep ettim; ancak şu an itibarıyla bir gündür bekliyorum ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Teslimat sırasında eksik ürün veya hasarlı parça var mı uyarılarıma rağmen ürünün tam olarak kontrol edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik masa ayaklarının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Önceki yaşadığım sorunun ardından bu kez de masa ayakları teslim edildi ancak vidaları gönderilmedi. Günlerdir mağdur ediliyorum. Geçici olarak farklı vidalarla ayaklar takıldı fakat masa şu anda sallanıyor; ayakları ve üst kısmı birbirinden bağımsız şekilde oynuyor. Bu haliyle ürün kullanıma uygun değildir. Artık bu ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise "iptal veya iade mümkün değil" cevabını alıyorum. Teslimatı eksik ve ayıplı yapılan, kullanılamayan bir ürün için iade talebi nasıl reddedilir? Uyguladığınız satış ve müşteri memnuniyeti politikasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor onun dışında satış yapan personel dışında benimle iletişime geçen kimse yok. Sorunumun daha fazla gecikmeden, yasal haklarım gözetilerek iade ve ücret iadesi şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Selmin A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
