İade Parası Alınmadı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Moda Çelikler’den 18.01.2026 tarihinde 1.199 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, yasal iade süresi içinde 28.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde de ürünün 28.01.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı.

Firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Telefonla aradığımda sadece “link gönderildi” şeklinde bir anons dinletilip hat kapatılıyor. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj gönderiliyor, soruma hiçbir yanıt alamıyorum. Bu süreçte ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Sipariş numaram 4481124360’tır. Hem yasal iade süresi içinde ürünü göndermiş olmama rağmen ücretimin yatırılmaması hem de müşteriye hiçbir şekilde dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Şikayetvar’da da aynı konuda çok sayıda şikayet olduğunu sonradan fark ettim. En kısa sürede ücret iademin yapılmasını ve bu ilgisiz, sorumsuz yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.