Mocca Home Kargoda Hasar Gören Masa İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

5 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mocca Style mağazasından yaklaşık 650 TL ödeyerek bir katlanabilir masa satın aldım. Siparişim uzun süre “kargoda” olarak göründü, herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben kargo firmasıyla iletişim talebinde bulunduktan sonra, kargoda hasar olduğu ve ürünün iade sürecine alındığı bilgisi verildi ancak bu durumla ilgili bana iki hafta boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu sürecin başından itibaren, ürünümün akıbeti ve ödediğim ücret konusunda düzenli ve zamanında bilgilendirilmek isterdim. Masa elime ulaşmadığı ve kargoda hasar gördüğü halde, tarafıma önceden bilgi verilmemesi ve sürecin tek taraflı olarak iade sürecine alınması mağduriyet yaratmıştır. Sipariş numarası 11677803498 olan bu alışverişim için, yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve süreçlerinizin müşteriyi zamanında bilgilendirecek şekilde düzenlenmesini, ayrıca ücret iadesi ve siparişle ilgili tüm işlemlerin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.