Mobiloom Bluetooth Ve Bass Özelliğinde Ses Patlaması Teknik Servisin Sorunu Kabul Etmemesi

12.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mobiloom satıcısından Skullcandy Crusher anc 2 kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra Bluetooth bağlantısında, Crusher Bass özelliği açıkken medya başlatma/durdurma ve içerikler arası geçişlerde sağ kulaklıktan belirgin bir “tık / popping” sesi gelmeye başladı.

Sorunu hem bilgisayar hem telefonda test ettim ve her iki cihazda da aynı şekilde tekrar etti. Aux bağlantısında ise aynı sorun oluşmuyor.

18.08.2026 tarihinde, ürünü teslim aldıktan yalnızca 6 gün sonra satıcıya bildirim yaptım. Ürün teknik servise gönderildi. Servis formunda şikayetim açık şekilde kayıtlı olmasına rağmen hangi cihazlarla, hangi ayarlarla ve hangi testlerin yapıldığı belirtilmeden yalnızca “arıza görülmedi, cihaz stabil ve sorunsuz çalışmaktadır” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün geri geldikten sonra aynı sorun devam etmektedir. Şikayetime eklediğim videoda da Bluetooth ve Crusher Bass kullanımı sırasında oluşan ses açıkça duyulmaktadır.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep etmeme rağmen çözüm sağlanmamıştır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup süreç devam etmektedir.

Talebim ürünün tekrar servise gönderilmesi veya onarılması değil; teslimden birkaç gün sonra ortaya çıkan ve halen devam eden sorun nedeniyle ödediğim 10.683 TL ürün bedelinin iade edilmesidir.