Mobile Legends İzinsiz Oyun İçi Harcamalar Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti Ve İade Talebi

Merve · 2025-11-18T03:14:18+03:00

12 yaşındaki kızımın bilgim dışında, Google Play üzerinden Mobile Legends oyununda birçok kez elmas satın almış göründüğünü fark ettim. Bu işlemler tamamen ebeveyn izni ve bilgisi dışında gerçekleşmiştir. Vodafone çağrı merkezine defalarca bildirimde bulunmamıza rağmen, işlemlerin sıfırlandığı ve artık ücret kesilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tarafımıza 3.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturada farklı tarihlerde (örneğin 10 Kasım, 11 Kasım, 14 Kasım gibi) birçok işlem görünmektedir. Google Play hesabımızda bu satın alımlara ait sipariş numaralarını göremiyoruz ve Mobile Legends ya da Google Play müşteri hizmetlerine de ulaşamadık. Bu işlemlerin iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve hesabımızda ebeveyn kontrolünün etkinleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satın alım yapılan telefon numarası farklı numaranın gizli tutulmasını ve sadece yetkili birimlerle paylaşılmasını özellikle rica ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Merve

Google Play üzerinden, 12 yaşındaki kızımın kullandığı ve babasının adına kayıtlı Vodafone hattı üzerinden Mobile Legends oyununda elmas paketi satın alımı yapılmış görünüyor. Bu satın alımlar 10, 11 ve 14 Kasım 2025 gibi farklı tarihlerde gerçekleşmiş ve toplamda 3.380 TL tutar faturalandırılmıştır. Satın alma işlemleri ebeveyn kontrolü veya herhangi bir uyarı olmadan gerçekleşmiştir. Hattımız, 18 yaş altı kampanyası kapsamında çocuğun kimlik bilgileriyle alınmış olup, Vodafone kayıtlarında da bu durum açıkça bellidir. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde önceki itirazlarımız sonrası işlemlerin kapatıldığı söylendi; ancak bir hafta sonra tekrar yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı. Defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza dönüş yapılmadı. Google Play veya Mobile Legends tarafına ise ulaşamadık. Bu işlemler, ebeveyn kontrolü dışında ve 18 yaş altı bir çocuğun hattı üzerinden gerçekleştiği için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Tarafımıza yansıtılan 3.380 TL tutarın tamamının iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Merve

Vodafone ve Google Play ye şikayetin iletilmesini talep ediyoruz