Uyku Modu Çalışmayan İPad Kılıfı İçin Uzun İade Süreci Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol üzerinden Mobax Aksesuar mağazasından 28 Ağustos’ta uyku modlu olduğu belirtilen iPad Air 11 inç m2 uyumlu bir kılıf satın aldım. Ürün elime ulaştığında uyku modu özelliğinin çalışmadığını gördüğüm için iade sürecini başlattım.

Ürünü hemen iade etmeme rağmen ücret iadem ancak 10 Ekim’de hesabıma yattı. Yaklaşık bir buçuk ay süren bu iade süreci, özellikle online alışverişte alışık olduğumuz standartların çok altında kaldı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Tüm bu gecikmeye rağmen satıcı veya platform tarafından herhangi bir özür ya da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması da müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Mobax Aksesuar ve Trendyol’dan, benzeri iade süreçlerinde bu kadar uzun gecikme yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.