to read complaints and reviews, or file yours.MLA Protein Aldığım Protein Tozu Bozuk Çıktı Firma İade Talebimi Reddetti
MLA Protein markasının kendi internet sitesinden 02.12.2025 tarihinde satın aldığım çikolatalı Pea İzole Whey Protein ürününü ilk açtığımda, ürünün tadının son derece acı olduğunu ve kokusunun da küf gibi, kesinlikle içilebilir bir içecek kokusunda olmadığını fark ettim. Ürünün üzerinde son tüketim tarihi 10.04.2027, üretim tarihi ise 10.04.2025 olarak yazıyor.
Tadı ve kokusu normal bir ürün gibi olmadığı için tüketemedim, içmeye cesaret dahi edemedim. Bu durum hem sağlığım açısından endişe verici hem de bozulmuş olabileceğini düşündüğüm bir ürüne para vermiş olmam nedeniyle mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, kapağı açılmış ürünlerin iadesi olmayacağını söylediler ve durumu inceleme ya da değişim/iade konusunda yardımcı olmadılar. Ürünün bozuk olma ihtimaline rağmen sadece “kapak açıldıysa iade yok” denilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Ürünün incelenmesini, gerektiğinde analizlerinin yapılmasını, bozuk veya hatalı ise ücret iadesi ya da sağlam bir ürünle değişim sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraf ve bilgiler incelenmiş olup, üründe küf, bozulma, renk değişimi veya yapısal bir problem görülmemiştir. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı standartlarına uygun şekilde üretilmekte ve her parti düzenli analizlerden geçmektedir. Belirtmek isteriz ki bahse konu ürün %100 saf bezelye izole proteindir. Bir ölçek başına protein oranı yüksek olduğundan aroma ve tatlandırıcı oranı düşük tutulmaktadır. Bu nedenle tadı klasik whey proteinlere göre daha doğal ve hafif acımsı olabilir; bu durum bozulma değil, formülasyonun doğal sonucudur. Görüşmelerimizde öncelikle ürünün tadını beğenmediğinizi, sonrasında değişim kabul edilmediğinde üründe küf olduğunu iddia ederek şikayet edeceğinizi belirttiğiniz anlaşılmaktadır. Firmamıza karşı tehdit içeren ifadelerin hem hukuken doğru olmadığını hem de marka itibarını zedelediğini hatırlatmak isteriz. Açılmış gıda takviyelerinde iade/değişim mevzuat gereği yapılamamaktadır. Gerçek dışı iddiaların veya karalayıcı söylemlerin sorumluluk doğurabileceğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Nasıl yani ürünü iade almadan fotoğraflara bakıp ürünün bozuk olmadığını mı onaylandı? Ürün içilecek gibi değil Tüketici Hakem Heyeti'ne götürdüm tattırdım onlara onlar gerekli işlemleri yapıyorlar 1-2 haftaya para iadesi gelecek sizin gibi firma nasıl olur bunu içip zehirleneyim mi?
Tüketici Hakem Heyeti, ürünlerin teknik olarak bozuk olup olmadığını tadına bakarak değerlendiren bir merci değildir. Heyet, yalnızca tarafların sunduğu belgeler, analiz raporları ve teknik inceleme sonuçlarına göre karar verir. Bir gıda ürününün bozuk olup olmadığı ancak laboratuvar analizleri ile kesin olarak belirlenebilir. Ürünü dilediğiniz kuruma götürüp analiz ettirebilirsiniz. Analiz sonuçlarını burada da paylaşırsanız, bu süreci takip eden diğer müşterilerimiz de gerçek durumu görmüş olur. Heyetin süreci başlatmış olmasına saygı duyuyoruz ve karar ne olursa olsun mevzuata uygun şekilde yerine getireceğimizi tekrar ifade ederiz. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Ben annem arkadaşlarım ve belediyedeki memur içemedi üründen küf kokusu geldiğini ve tadı metalik acı olduğunu söylediler benim gibi ürün çikolata aroması hiç gelmiyor daha önce saf soya proteini ve bezelye proteini aldım aromasız böyle acı değildi kokmuyordu sizden bcaa aldım bu ürünle birlikte o ürün içilebiliyor ama bu ürün içilmiyor 17 yasından beri protein tozu kullandım soya bezelye buğday ama ilk defa başıma böyle bir durum geldi ve hala siz hala ürün bozuk yok diyorsunuz
