to read complaints and reviews, or file yours.Mizalle Etik Dışı Davranış Gösteren Ve Üslupsuz Personel Şikayeti
Bugün 18.09.2024'te Axis İstanbul AVM'deki mağazanıza girdim. Tek bir çalışan vardı. Ne bir hoş geldiniz dedi ne ilgilendi. İçeride 15 dakika kadar durdum. Hiçbir şekilde ilgilenmediği gibi gülüşerek arkadaşıyla telefonda konuşmaya devam etti. Beden sorduğumda sadece oradakiler var dedi. Kabinde sürekli çıkmıyorsanız kasayı kapatacağım diyerek sürekli rahatsız etti. Ödeme için gittiğimde oflayarak etik dışı davranmaya devam etti. Saat daha 10 olmadı AVM ve mağazalar 10a kadar açık dediğimde ben burayı 10da kapatmış ve çıkmış oluyorum dedi. Hiç ilgilenmediğini ve üslubunun çok yanlış olduğunu söyledim, şikayet için ismini istedim. Önce ismimi vermeyeceğim dedi, alay edici bir gülüşle "istediğin yere şikayet et asıl sen gelmiş bu saatte hala buralarda dolanıyorsun" şeklinde üslupsuz konuşmaya devam etti. Adının Yaren olduğunu öğrendim ve sizin gibi bir markaya bu üslupta, asla etik ve müşteri memnuniyetinden haberdar olmayan bir personelle çalışmayı yakıştıramadım. Ürünü de kasada almadan bırakıp çıktım. Bu yaşadığım durumu gerekli tüm mercilerle ve de çevremle paylaşacağımı üzülerek size de bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Nazife Nur Hanım'ın Şikâyeti Hakkında; Müşterimizin şikâyetiyle ilgili geri dönüş sağlanmış olup, yaşanan durumla ilgili gerekli aksiyonlar alınmıştır. Soru ve talepleriniz için destek birimimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Mizalle.com Müşteri İlişkileri
Firma müşteri temsilcisi Serap hanım firma adına özürlerini iletti ve personellerinin kesin olarak uyarıldığı bilgisini verdi. Serap hanımın şikayetimin ardından hemen iletişime geçmesi, durumun takibini titizlikle yapması ve firmanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini göstermesi beni memnun etti. Kendisine çok teşekkür ederim. Ayrıca o gün üzücü deneyimde beğendiğim ürünleri kasada bırakıp çıkmıştım dün tekrar mağazaya gittim ve beğendiğim 3 ürünü aldım. Aynı personelle karşılaşmadım ve dünkü personeller son derece ilgili, kibar ve yardımcı olma niyetindeydiler. İlginiz için teşekkür ederim
