to read complaints and reviews, or file yours.Miyavita Ürünlerinde Yanıltıcı Tanıtım Nedeniyle Para İadesi Talebi
Miyavita’nın kendi internet sitesinden Miyavita Akıllı Tırmalama ve Oyun Yatağı ile tüysil Tüy Toplayıcı Eldiven ürünlerini satın aldım. Ürünler makul sürede elime ulaştı, kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürünleri kullanmaya başladığımda, sitede belirtilen özelliklerle gerçek ürünlerin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm.
Akıllı tırmalama ve oyun yatağı web sitesinde gösterildiği gibi ne ilgi çekici ne de kaliteli çıktı. Ürün çok tozlu geldi ve kedilerimin hiçbirinin ilgisini çekmedi. Sitedeki görseller ve açıklamalar, ürünün kediler tarafından severek kullanılacağı yönünde güçlü bir beklenti oluşturmasına rağmen, gerçekte bu böyle olmadı. Tüysil tüy toplayıcı eldiven ise sitede gösterildiği gibi tüy toplamıyor, tüyleri verimli şekilde çekmediği için vaat ettiği işlevi yerine getirmiyor. Her iki ürüne ilişkin tanıtım metinleri ve videoların son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Üstelik web sitelerinde kullanılan ürünü geri almadıklarını belirtiyorlar. Ancak ürünlerin işe yaramadığını ve tanıtımdaki gibi olmadığını anlamanın tek yolu, doğal olarak ürünü açıp denemek. Denemeden, web sitesinde verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını anlamak mümkün değil. Bu nedenle mevcut iade politikasının da tüketici açısından haksız bir durum yarattığını düşünüyorum.
Miyavita Akıllı Tırmalama ve Oyun Yatağı için ödediğim 899 TL ve tüysil Tüy Toplayıcı Eldiven için ödediğim 399 TL olmak üzere toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu şikayetimle birlikte 17265 ve 17272 numaralı siparişlerim için, ürünlerin sitede vaat edilen özellikleri taşımaması ve tanıtımın yanıltıcı olması gerekçesiyle para iadesi talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Oya Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Keşke bu süreçte bizimle doğrudan iletişime geçmiş olsaydınız; bize ulaştığınız her durumda, iade ve çözüm süreçlerinde yardımcı olmaktayız. Ancak şikayetinizde yer alan “yanıltıcı tanıtım” ve “ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımadığı” yönündeki ifadeleri kabul etmediğimizi ve markamız adına lekeleyici bulduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Miyavita, bugüne kadar binlerce memnun müşteriye ulaşmış, binlerce kedi sahibinin güvenle tercih ettiği bir markadır. Ürünlerimize dair yüzlerce müşterimizden, kedilerinin ürünlerle oynadığına dair video ve olumlu geri bildirimler düzenli olarak tarafımıza iletilmektedir. Bununla birlikte, canlı bir varlık olan kedilerin her ürüne aynı şekilde tepki vermemesi son derece doğal bir durumdur. Her kedinin karakteri, alışkanlığı ve ilgisi farklıdır; bu durum ürünün yanıltıcı olduğu anlamına gelmemektedir. Tüm bunlara rağmen, yaşadığınız deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Amacımız asla müşterilerimizi mağdur etmek değildir. Bu nedenle sizden ricamız, iade sürecini başlatabilmemiz ve mağduriyetinizi giderebilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizdir. Süreci memnuniyet odaklı şekilde değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Marka itibarımızı korumakla birlikte, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu bilmenizi isteriz. Sevgiler, Miyavita Ekibi
Miyavitaya müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Kargo ücreti ödemeden ürünleri geri gönderebildim. Ücret iadesinin de 10 gün içinde yapılacağını bildirdiler.
