Mitra Kostüm’de Eksik Ve Kusurlu Ürünler, Cinsiyetçi Ve Saygısız Davranışlar

İstanbul Taksim’de bulunan Mitra Kostüm’den iki farklı konseptte cadılar bayramı kostümü kiraladık. Şehir dışında kullanacağımız için, normalin iki katı fiyat ödeyeceğimiz söylendi ve biz de bunu kabul ederek ödemeyi yaptık. Kostümleri 31.10.2025 tarihinde teslim aldık, 02.11.2025 tarihinde de istenilen tarihte ve eksiksiz şekilde teslim ettik.

Kostüm poşetini açtığımızda ürünlerin inanılmaz derecede kötü koktuğunu fark ettik ve bazı parçaların eksik olduğunu gördük. Kostümlere ayrı ayrı yaklaşık 3.500–4.000 TL ödedik, ayrıca kapora olarak 7.500 TL Nakit verdik. Kostümleri eksiksiz geri getirdiğimizde bu 7.500 TL’nin iade edileceği söylendi ve bu tutar iade edildi. Eksik ve hatalı gönderdikleri ürünler için ise telefonda 500 TL iade yapacaklarını belirtmelerine rağmen, bu iade hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Benim için asıl sorun para değil, çalışanların bize karşı sergilediği saygısız, hakaret içeren ve cinsiyetçi tavırdır. Mağduriyetimi ve eksik parçaları telefonda ilettiğimde, çözüm üretmek yerine bize bağırıp çağırdılar, ağıza alınmayacak hakaret ve küfürler ettiler. Kostüm seçimimiz üzerinden cinsiyetçi küfürlerde bulunmaları, hem insan onuruna hem de müşteri haklarına tamamen aykırı bir davranıştır. O gün yaşadığımız şok nedeniyle polise gidemedik, ancak şu an aynı şeyi yaşasam mutlaka resmi şikayette bulunurdum.

Google üzerinden yaptığım yoruma verdikleri cevapta bile saygısız, suçlayıcı ve küçümseyici bir üslup kullandılar. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, özellikle de cinsiyetçi hakaretler edilmesini asla kabul etmiyorum. Mitra Kostüm Taksim şubesinde bu şekilde davranan çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu üslubun asla tekrar etmemesi için gereken tüm adımların atılmasını ve yaşadığım saygısızlık için kurumsal bir özür bekliyorum.