to read complaints and reviews, or file yours.Misli.com’da Kalıcı Kapatılan Hesabım Tekrardan Açıldı, 11.000 TL Zarar
Misli.com’daki üyelik hesabımı, kumar bağımlılığım nedeniyle kendi isteğimle kalıcı olarak kapattım. Kapatma işlemi sırasında, ekranda hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve tekrar aktif edilmesinin mümkün olmadığı yönünde açık ve kesin bir taahhüt gösterildi. Amacım, platformun beni engellemesi ve kendimi bu bağımlılıktan korumamdı.
Buna rağmen, verilen bu taahhüt hiçbir şekilde uygulanmamış, “tekrar açılması mümkün değildir” denilen hesabım sadece giriş yapmamla birlikte, herhangi bir ek onay, güvenlik kontrolü veya soğuma süresi olmaksızın otomatik biçimde yeniden aktif olmuştur. Yasal bir platformun alması gereken en temel güvenlik önlemleri dahi devreye alınmamış, sistem kullanıcıyı korumak yerine zafiyet yaratmıştır.
Bu süreçte 24 Ekim’den itibaren kupon yaparak yaklaşık 11.000 TL tutarında maddi kayba uğradım. Eğer Misli.com kendi verdiği yazılı taahhüde sadık kalsa ve hesabımı gerçekten kalıcı biçimde kapalı tutsaydı, bu kaybı yaşamam mümkün olmayacaktı. Ben durumu fark edip itiraz edeceğimi ve şikayet yoluna gideceğimi belirttikten sonra, 30 Ekim tarihinde hesabım pasife alınmıştır.
Sorumlu bahis ilkelerini uyguladığını iddia eden bir kurumun, bağımlılık sorunu olan bir kullanıcının hesabını “bir daha açılması mümkün değil” diyerek kapatıp, sonra da tek girişle hiçbir engel koymadan yeniden açılmasına izin vermesi, hem verilen taahhüdün açık ihlalidir hem de ağır bir sistemsel hizmet kusurudur.
Bu nedenle, tarafıma verilen taahhüdün çiğnenmesi ve sistemsel ihmal sonucunda oluşan yaklaşık 11.000 TL’lik maddi zararımın Misli.com tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili ekran görüntüsü ve yazılı taahhütleri de ekleyerek konuyu Spor Toto Kurum Başkanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili tüm denetleyici kurumlara resmi şikayet ve tazminat talebi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.
Ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir bilgi verilmiyor bekletiyorlar. Tarafınıza dönüş yapılacaktır deniliyor ben 11 bin tl kaybımdan sonra neden pasife alindi?
Sisteminiz beni korumak adına bu girişi engellemek zorundaydı. Giriş yapmama, para yatırmama ve kaybetmeme göz yumup, ben hakkımı arayınca hesabı pasife almanız tamamen kusurlu olduğunuzun kanıtıdır."
Değerli Üyemiz, Talebiniz ile ilgili sizi en kısa sürede arayıp bilgi vereceğiz. Bu süre zarfında dilerseniz 0850 220 33 66 numaralı Çağrı Merkezinden ya da Bize Yazın üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
2 gündür hala dönüş olmadı tarafıma acilen tarafıma dönüş ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Mail attım bize yazın bölümünden talep oluşturdum müşteri hizmetlerinde de talep oluşturdum ona rağmen dönüş olmadı.
